……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………酒店服务案例牺牲个人利益、满足客人需求客人的需求，有时候并不是举手之劳就可以圆满解决的，但无论事情多么难办，海景人总是以能办成的心态去办，为让客人获得家外之家的温暖，员工们倾情付出，甚至自己掏腰包。急客人所急2000年8月8日13：30左右，4#楼台班打电话通知工程部值班员4406房客人的眼镜坏了，让赶紧去修理。维修工XX一接到通知就迅速赶到现场，发现是客人的眼镜掉了一个螺丝，看到这个情况，另一名维修工龙XX忙将自己眼镜上的螺丝拧下来，接到客人的眼镜上，满足了客人的需求，而他自己的眼镜却只得用一根细铁丝绑住使用。为了九朵玫瑰花2000年9月16日22：24分左右，正在“月总结”会场等候领奖的总务部外怀员工XX接到1#楼通知，有位住店先生给太太过生日，想要一束九朵玫瑰的鲜花。但此时花房内只剩4支玫瑰。新的玫瑰送到最早也要明早9：00。为了满足客人的需求他决定外出购买，当时有人建议向值班经理要车，但他考虑到会延误时间，便请示了上级自费打车外出购买，到丽晶花店被告知已下班。后来，XX胜沿路寻找，终于在香港中路找到了一家未关门的花店。他选购了鲜花并包装好，及时送到1#楼台班手中，并请台班转告客人，祝他们“爱情长久，百年好合”。当台班将购花的100元转交到给他时，被他谢绝。当他回到会场时，奖已颁完。为了一个美好的心愿2000年9月26日上午8：00左右，住在4410的中日友好协会成员（日本）XX先生因来中国时受其表姐（现年83岁）之托，想照几张其表姐在1936年就读的日本学校旧址的照片带回来。但XX先生一同来的团队将要在9：30分准时出发，看着时间这么紧，老人急得团团转。这时，前厅部主管曹XX了解到情况后，当即表示满足客人的要求。马上通知了成XX（因当时成XX还没到上班时间，把她急坏了）。XX先生看到曹主管为圆老人的心愿而焦急的样子，深受感动，并多次让成XX向她表示感谢。成XX带着XX先生在雨中终于找到了学校旧址，但有一处因别人正在拍照，XX先生想没时间了，不准备去了，但在成德庆的坚持下，他还是去了。当他们拍完照准时返回后，曹主管已经将早餐备好，老人激动地说：“海景OK！海景万岁！”穿的是衣服，献出的真情2000年10月18日23：50左右司机XX接到酒吧摔伤的客人需要送医院的通知，立即开车同客房、餐饮的同事一起将客人送到医院，扶进手术室。客最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月三十一日2021年1月31日星期日20:59:39……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………人手术后，司机XX发现客人冻得发抖，便立即将自己的西服脱下给客人穿上，而自己却在深夜（2点多）只穿一件单衣。客人非常感谢，给每人100元小费，被婉拒后，客人又把钱放到XX西服衣袋里（当时西服在客人身上穿着），客人下车后，XX将钱从衣袋拿出交客房同事归还客人。好一个“及时雨”2000年10月24日上午，粤海厅来了三位客人想买红万宝路香烟。因酒店没有这种品牌的香烟，吧员XX为满足客人的需求，在征得主管同意后，便冒雨赶到了离酒店较近的银都花园。经多方询问，终于在一家商场买到了客人所需的香烟，并以最快的速度跑回酒店，将香烟送到客人手上，看到被雨水淋湿的XX，客人非常感动，掏出小费表示谢意，XX婉言谢意，XX婉言谢绝，客人连声说：“海景的服务，世界一流！”冷冷的天，暖暖的情2000年11月16日早6：00。保安部员工马XX在庭院值勤时，发现一位酒店客人似乎在犹豫什么，便主动上前询问，得知2110客人想去海边走走，没想到一出门寒风刺骨，身边又没有棉衣。马XX便主动脱下大衣给客人，而自己却只穿一件薄薄的单衣站在寒风中。客人回来后，很感动地写下感谢信，并在信中说：“当我一进入海景花园，就感到风景的美丽、环境的舒适和服务人员的热情，特别是保安员马XX只穿单衣站在寒风中，但他的姿态还是那样的端庄，令我们感动万千，也使我们倍感海景如家”。为了客人，鏖战通宵2000年12月14日晚24时10分，胡XX正准备下班，突然接到前厅部电话，说有客人需回公司打印文件，希望我...