精细化管理在无偿献血采血工作中的应用效果分析李家丛(云南省保山市中心血站云南保山678000)【摘要】目的：分析精细化管理在无偿献血采血工作中的应用效果。方法：我血站自2015年5月起实施精细化管理，选择2015年1月〜2015年4月200例无偿献血者作为对照组，另选择2015年5月・2015年8月200例无偿献血者作为观察组，比较两组护理满意度、献血反应发牛率。结果：观察组护理满意度为99.00%,明显高于对照组95.00%(P<0.05)o观察组献血反应发牛率为1.00%,明显低于对照组4.50%(PV0.05)。结论：在无偿献血采血过程中实施精细化管理有助于提高献血者满意度，减低献血反应发牛率。【关键词】精细化管理；无偿献血；护理满意度；献血反应【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2016)14-0364-02精细化管理是一种文化，是一种理念，它是分工精细化、服务精细化的必然趋势。精细化管理对持续提高护理质量，优化护理程序均有重要意义［1］。我血站自2015年5月起在无偿献血采血过程中应用精细化管理，现将其影响报道如下。1.资料与方法1.1一般资料2015年1月〜2015年8月我血站共有护理人员10人；职称：主管护师4人，护师3人，护士3人；学历：大专4人，木科6人；工作年限：3〜5年6人，5〜10年4人。我血站自2015年5月起实施精细化管理，选择2015年1月〜2015年4月200例无偿献血者作为对照组，另选择2015年5月〜2015年8月200例无偿献血者作为观察组。对照组，男112例，女88例；年龄19〜41岁，平均(29.42&plusmn;5.36)岁；文化程度：19例小学，32例初中，56例高中，93例大专及以上。观察组，男109例，女91例；年龄18〜42岁，平均(29.15&plusmn;5.49)岁；文化程度:24例小学，36例初中，59例高中，81例大专及以上。两组文化程度、年龄、性别等基线资料比较，P>0.05,具有可比性。1.2方法对照组以我血站管理规程为依据实施常规无偿献血管理，观察组加行精细化无偿献血管理，具体内容如下：(1)树立精细化服务理念。定期组织血站护理人员参加精细化服务培训(主题为精细化服务的理念、体现、意义等)，每周开展精细化服务活动(如精细化采血服务、提升满意度服务、细节采血服务等)，从理论及行为上培养、树立护理人员精细化服务理念。(2)精细化环境护理。精心布置采血车、采血室，张贴字画、装饰品等增加献血环境艺术性及温馨性；建立彩色宣传栏，为献血者提供宣传单页及精美礼品；春节、元旦期间张贴春联，圣诞节准备圣诞树；此外，还应为献血者提供报刊、杂志及营养品；着眼于细节,处处体现对献血者的热情及关怀。(3)献血服务文明、规范。切实做到对无偿献血者“谢”不离口，“请”字当先，护理人员应统一、规范着装，态度和蔼、语言温和、精神饱满、周到细致，从而增进献血者信任感及安全感。此外，还应定期组织护理人员参加礼仪培训及礼仪表演。(4)精细化献血流程。根据精细化管理要求，对单次献血流程(接待■征询■体检■初筛■制表■献血■发放纪念品■电话冋访)进行环节化、细节化梳理，将人性化、专业化理念贯穿于整个流程。(5)采血过程中的精细化管理。注意护理人员专业技能的培养，定期组织操作技能人比武、操作技能培训，强化护理人员静脉采血、采集成分血、无菌操作等护理技术，以规范护理人员采血技术。1.3观察指标比较两组无偿献血者护理满意度及献血反应发生率⑵。应用我院自制的护理满意度测评表评价无偿献血者护理满意度情况，共包括护理环境、护理态度、护理流程、操作技能等内容，得分范围0〜100分，90〜100分代表非常满意，80〜89分代表满意，70〜79分代表较为满意；不足69分代表不满意。满意度二较为满意+满意率+非常满意。1.4统计学处理应用SPSS15.0统计学软件，计量数据以均值&plusmn;标准差(x-&plusmn;s)表示，应用t检验，计数数据应用&chi;2检验，P<0.05代表差异有统计学意义。2.结果2.1比较两组献血反应发生率观察组共有2例无偿献血者出现献血反应，献血反应发生率为1.00%(2/200)；对照组共有9例无偿献血者出现献血反应，献血反应发生率为4.50%(9/200)；观察组献血反应发生率更低(&chi;2二4.581,P二0.032)。2.2比较两组护理满意度观察组146例非常满意，38例满意，14例...