浅谈二甲医院专病门诊如何进行健康宣教【摘要】目的：探讨健康宣教在门诊就诊过程屮的重要性，以及提高健康宣教质量的有效措施。方法：将健康宣教贯穿丁•整个诊治过程中，包括接诊、分诊、就诊时、就诊结朿等环节，同时利用健康知识讲座和“糖友会”形式加强宣教，使健康宣教工作真正落到实处，完善宣教内容，提高患者対疾病的认知和预防。结果：有效提高了宣教质量，增加了患者对疾病的认知，并显著提高了专病门诊的整体护理质量。结论：加强健康宣教环节管理、规范教育流程、完善教育内容足提高患者满意度、提高护理服务质量的有效方法。【关键词】健康宣教；专病门诊；专病护士；患者满意度【中图分类号】R197【文献标识码】A【文章编号11004-7484(2013)06-0649-021现状随着我国医学技术、经济水平的不断发展和全民医疗保健的逐步普及，在提高患者生活质量的同时，健康宣教对预防并发症具有重要意义。通过健康宣教可以提高患者对疾病的认识，改善不良的生活习惯，提高自我保健能力，从而达到促进预防疾病、增进健康的日的。我院是一所二级甲等医院，于2003年开展了糖尿病专病门诊，病人逐年增多，现在年门诊量达1万余人次，由于专病门诊医生每天要面对很多就诊患者，根本无暇为患者进行更多的健康教育，致使专病护士成为健康教育的主要实施者，教给患者相关疾病知识及家庭护理，使其止确对待疾病，减轻心理负担，自觉改变不良生活方式，积极配合治疗。2健康宣教的目的及重要性健康教育是糖尿病专病门诊开展整体护理工作的重耍组成部分。疾病造成的痛苦和不便会加重患者的焦虑和恐惧心理，尤其是在不了解病情病理等相关知识的情况下，担心治疗效果，忧虑病情等因索使患者心理压力增大。因此，在护理患者的过程中，不但要使患者配合治疗，还要适时教育患者了解糖尿病的病因、病理、饮食及运动的重要性，帮助患者树立战胜疾病的信心并且乐观的对待治疗。3健康宣教措施3.1分诊健康教育门诊是患者进入医院的第一站，患者对于疾病的恐惧、门诊的环境，一切都是陌生的，门诊导医会热情接待患者，介绍糖尿病专病门诊专家及就诊特色并指引患者就诊路线，告知患者挂号、检查、交费、就诊注意事项，消除患者对医院的陌生感，增进护患Z间的信任。3.2接诊健康教育在患者候诊期间，专病护士介绍就诊流程，为患者讲解疾病相关知识及家庭护理，使患者在候诊期间接受保健知识的同时减少候诊过程屮的焦虑、紧张、烦躁心理，保持愉快心情，主动配合医生诊治。[1]3.3就诊时健康教育3.3.1不同文化背景患者健康教育：将健康教育贯穿于护理行为的全过程，在就诊时应针対患者不同文化背景进行一对一的宣教；对于文化程度较低或老年患者，护士会对病人及家属进行口头教育、书面指导、动作示范等相结合的方法进行宣教[2]o3.3.2医护分工协作：为了增加病人的信任度，避免说法不一，专病门诊的医护合理分配健康教育任务，专家以疾病知识为主，护士以饮食、运动、家庭护理指导为主。3.4就诊结束健康教育患者就诊结束后，专病护士应提醒患者预约下次复诊时间，交费及取药的注意事项并交代药物的使用方法，并教会病人胰岛素的注射方法及部位。针对老年人或记忆力较差的病人，专病护士为其发放健康教育手册，内容包括•：疾病相关知识、服药注意事项、合理饮食、适量运动等，使患者反复多次阅读，提高治疗依从性，提高病人生活质量。3.5采取“糖友会”形式的健康讲座由于患者普遍存在自卑心理，希望与自己同样遭遇的人交谈，加之患者对糖尿病知识的缺乏及渴累，我院由糖尿病专家定期举办糖尿病专病知识讲座，主要针对合理用药、饮食治疗原则及运动等内容进行讲解，同时针对患者提出的疑问做出专业性的冋答，解除患者对糖尿病的陌生于恐惧感。有利于病友间的经验交流，请糖尿病病史较长，有较好糖尿病基础知识、坚持综合治疗且收到良好效果的患者现身说法，比单纯的说教更有说服力。4效果评价通过实施科学的健康教育管理制度、多元化的教育措施等,我们于2013年4月对复诊患者随机抽取200名进行满意度调查，患者对门诊流程、就诊环境及医疗护理质量满意度达96%；并自制了患者健康知识评分表，项目包括：用药注意事...