陕西历史博物馆受众满意度及发展策略研究摘要：文章采用问卷调查的方法，就陕西历史博物馆的受众满意度进行研究。从人口统计学特征，出游动机，游客满意度等方面运用excel,spss等统计分析软件对问卷进行分析研究。发现陕西历史博物馆的游客主要于陕西省境内及其邻近的省份，其中又以中青年游客、学生游客、学历水平较高的游客为主。出游的动机多为了解历史增长知识。游客对陕西历史博物馆的总体满意度为一般。最后文章总结了陕西历史博物馆发展中存在的问题并提出了相应的对策与建议：服务设施的完善、服务质量的提高问题，展品布局、展览吸引力的问题，内外的宣传工作问题，产业联动性与社会联系的问题。关键词：博物馆人口统计学特征出游动机游客满意度:g269.27文献标识码:a:1004-4914（2011）11-224-03博物馆作为一类旅游吸引物很早就引起了国外旅游学者的注意，上世纪20年代末就有学者对博物馆游客信息收集行为展开研究。早期对博物馆旅游的研究主要集中在博物馆存在的问题和不足、博物馆游客的行为和心理倾向以及博物馆与旅游的关系上，典型的代表有：gilman(1916)对博物馆经营的不足进行了探讨；robinson(1928,1930,1931)研究了博物馆游客行为以及博物馆经营存在的思想问题；melton(1933)开始对博物馆的内在环境、陈列的布局以及游客的行为三者之间的关系展开研究。上世纪80年代初国外对博物馆进行大量的拓展性研究主要有以下几个方面：关于游客特征（volkerkrichberg,1966）、动机(andreaandrichard,1995)、期望(juliaharrison,1997)、形象感知(rogervaughan,2001)、回忆(richardprentice,1998)、博物馆的功能(richardsandell,1998)、经营管理(frensschouten,1995)、解说与展示(stephenclews,1996)等方面。国内在这方面的研究也较丰富如：张广瑞（1998）对北京博物馆业现状的研究，孙旭红、孙宏实（2003）对国内博物馆旅游产品存在的问题进行探讨，史萍（2002）对上海博物馆客源市场进行研究，陈来生（2003）对苏南博物馆和旅游业的发展进行研究，刘俊（2005）以广州南越王墓博物馆为例，对游客行为特征进行研究等。陕西历史博物馆是我国第一座拥有现代化设施的大型国家级博物馆，在国内博物馆业中占有举足轻重的地位，是陕西省的重要旅游景点，担负着重要的宣教责任。根据国家相关政策，从2008年3月27日起，陕西历史博物馆实行了免费制度，这在给陕西历史博物馆的发展带来机遇的同时也对陕西历史博物馆的发展和管理提出了更高的要求。基于陕西历史博物馆的重要地位及其面临的新的挑战、压力。为了使陕西历史博物馆能够更好地发展，本文通过实地问卷调查陕西历史博物馆游客满意度，从多方面对问卷数据进行分析，并参阅了许多相关文献，发现、总结出陕西历史博物馆发展中存在的一些问题，并针对其存在的问题提出相应的对策与建议。一、研究方法受众满意度即游客满意度是游客对旅游目的地所提供的产品或服务的满意程度，也就是游客对旅游目的地的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理测评。做好受众的调查，有助于了解博物馆的总体发展情况，有助于及时发现并且解决问题，为博物馆今后的发展有一定的参考价值。因此针对陕西历史博物馆，这里提供一份相关的调查（此调查主要针对内宾）：本次调查以博物馆内结束参观的观众为主要对象。调查内容包括：客源市场的人口统计学特征(地域、性别、年龄、文化程度等)以及出游方式、出游动机、媒介选择、兴趣取向、对博物馆的讲解服务、建筑、陈列形式、展览说明、展览内容、服务设施、交通情况、环境卫生、购物环境、在博物馆停留的时间、第几次来博物馆等共20项调查因子。调查方法主要是统计分析法（excel、spss）和定量分析法。定量分析法（quantitativeanalysismethod）是对社会现象的数量特征、数量关系与数量变化进行分析的方法。通过分析，发现问题，探讨应采取的相应措施。本次调查采用选择性随机抽样法，以问卷形式进行现场拦截式面对面调查。抽样调查的范围是陕西历史博物馆的游客，在保证抽样精确性的基础上确定本次陕西历史博物馆受众满意度调查规模。共发放问卷350份，回收220份...