销售的秘诀就是：消费者久仰大名，而你平易近人这节课我们要探讨的是，消费者的秘诀就是：消费者久仰大名，而你平易近人。首先我们来探讨一个问题，作为老板你是否亲自做客服？这个问题的答案因人而异，是要看你这个公司是刚刚建立的还是已经建立很久了，如果是刚刚做的，那么您可以尝试做一段时间的客服。为什么呢？因为只有这样，您才能够真正的了解您那些顾客，您那些潜在顾客，通过网络跟您的客服人员都在讲什么？他们最关心的是哪些问题？他们一加我们的QQ加我们的阿里旺旺最想说的是什么？在传统行业，传统行业的那些老板，对客服人员并不是重视，那些传统的老板他们并不重视自己公司里面的客服团队，他们认为最关键的是把关系。他们认为顾客都来了，顾客三次都购买了，客服还有什么用。而在网络上刚好相反，你的客服做不好就没有购买，就没有成交，所以年轻的老板、刚开始创业的老板、刚组建公司、甚至刚踏入互联网的那些老板，应该在前面的那段时间，比如说一个月，应该尝试认真的去做一段时间的客服。因为客服是您整个网络营销过程的核心，它是在未成交与成交之间最核心最关键的东西。什么东西要打印出来？接下来我们要探讨第二个问题，什么东西要打印出来呢？请记住，你跟你的潜在顾客聊天，然后因为你的聊天、你的客服，最后您的潜在顾客被您说服了被您感动了，信任你了，他想跟你购买。在网络上他通过支付宝、网银或者转账，他付款了，那么你要把这一段话记录下来。就是这个顾客加您QQ那一刻开始或者加您阿里旺旺的那一刻开始，到他付款成功这整个过程您跟他说了什么？或者您下面的那些客服人员或者您的同事，他们整个聊天记录是什么样的？请你记住那一部分的聊天记录，是您整个网络营销体系里面最核心的东西，你把那一部分东西研究透了，他好过于你在市场上听那些几万块甚至几十万块的那些所谓的网络营销课程。假如您这个公司，刚刚创业，您是老板，您有第一个月的时间来做客服，然后你下面还有两个客服。你们三个人在一个月里面成交了多少单？凭什么，用什么方式来吸引顾客，让顾客信任，让顾客感动，让顾客心服口服，顾客凭什么为什么到最后选择了你们、信任了你们、购买了你们。这些聊天记录至关重要，你要把这些东西整理出来，打印出来，子子孙孙可以传承下去。我希望你打印出来的那些对话，不是忽悠顾客，而是因为真诚、因为关心、因为支持、因为鼓力、因为共赢，而引导最后顾客跟您成交。以后你这个团队里面有任何新来的客服人员，您就把这一段的对话记录那个他去学习。开什么会？有一些公司本来是做传统营销的，后面发现绕偏了，马云到处去演讲，那些互联网人士一个个爬上了财富排行榜，他们发现网络营销应该做一做了，但是整个团队里面没有人知道该怎么做，所以他天天开会，开会的内容都是些什么呢？我举几个例子来给大家听一下，第一点：我们要创造我们这个行业的第一品牌，下面有一个员工请问，请问老板要投入多少钱？达成这个目标。这个老板说投入五百块钱到两千块钱不等都可以考虑，这是第一种对话。第二：好了好了大家开会，今年我们要做一个网站。下面的人问，老板我们要做什么样的网站？这个老板深思了一阵子以后，他说我们要做一个像那样的网站，做一个想阿里巴巴那样的网站，我们要做一个想淘宝那一样的网站，下面的人问，老板你需要投入多少钱，老板说投入五百块钱够不够？请大家不要笑很多网商都是这样的，这种会干脆不要开，开了也没有任何意义。我们这里问的问题是我们这里的网商应该开什么会，在公司内部。最很重要的应该开这样的会议，把全部客服人员召集到这里，这些天有人来资讯问题，他们资讯的问题你们是怎样回答的，这些对话资讯里面有那一单成交了，哪一单失败了，成交的同时你给大家分享你成功的经验，失败的同时你说一下你那一点做的不够好、那一点欠缺，第三点，大家彼此补充、彼此给出建议，这种会议叫什么名字？叫做网咨会，就是网络资讯人员网络专门人员他们的评论会。又或者叫做网咨点评，就是网络资讯点评会，这种会议非常的重要。只有多开这样的会议，整个客服团队、整个网络资讯团队的业绩才能够不断的上升，那么你应该打印一...