国际旅游节事中家庭游客服务感知及行为态度探究摘要：依托问卷调查数据，以西安世园会国内旅游者为例,借助单因素评价法及方差分析、方差齐性检验以及相似矩阵等方法，分析了家庭旅游者群体与朋友间旅游、同事间旅游以及个人旅游的心理、行为及态度的差异，并对不同年龄段家庭游客的旅游感知、内部行为及旅游态度进行了分析。结果表明：①相对其他群体游客来说，家庭游客旅游服务感知总体最高，属于显性旅游行为群体；②家庭游客的负面口碑效应强于正面口碑效应，而重游意愿和投诉意愿也相对较弱③在旅游服务要素感知中，家庭游客对世园会园区的卫生、讲解以及厕所的评价相对最高，而园区内的购物和餐饮评价相对最低；④从不同阶段家庭游客感知及态度对比来看，90后家庭游客对西安世园会的总体满意度相对最高，而80后总体感知相对最低。关键词：国际旅游节事；家庭游客；感知；态度；西安世园会：F590文献标识码：A:1001-8409(2012)11-0135-06StudyonFamilyTourists'PerceptionandBehaviorAttitudeintheInternationalTourismFestivalZHANGYou-yinl,2,HUQiao-juan3,GU激ng2(1.InstituteofRegionalTourismPlanningandDevelopment,ChinaTourismAcademy,Bei激ng100005；2.InstituteofGeographicSciencesandNaturalResourcesResearch,CAS,StateKeyLabofResourcesandEnvironmentalInformationSystem，Bei激ng100101；3.CollegeofTourismandEnvironmentalScience,ShanxiNormalUniversity,Xi'an710062)Abstract：Thispaperanalyzesthedifferencesinpsychological,behaviorandattitudesamongfamilytouristsgroup,friendstouristsgroup,colleaguetouristsgroupandindividualtravelerbasedontheanalysisoftherelatedresearchesaboutthefamilytourists?Perceptionandattitudes,takingxi'aninternationalhorticulturalexpodomestictouristsforexample.ItalsoanalyzesthesimilaritiesanddifferencesinsatisfactionperceptionaboutInternationaltourismfestivals,viewsaboutword-of-moutheffectandwilinesstotravelagainbetweenfamilytouristsandothertouristsgroups・Tourismperception，internalbehaviorandattitudesarealsodiscussedinit.itmethodologyadoptedinthisstudyinvolvedquestiormairesurvey,Singlefactorevaluation,homogeneitytestofvariancesandsimilarmatrix,etc・Resultshowsthatcomparetoothertouristgroups,familytouristgroupsbelongtothedominanttourismactiongroupwiththetopserviceaware・Fromtheperspectiveoftraveler，sperceptionandattitudes,thestudyshowsthatfamiliesofthe90,shaveahighergeneralsatisfactionwhilefamilieshavealowergeneralperception.AmongthetotaltourismserviceselementsinInterna/tionalhorticulturalexpopark,familytouristgroupsgivearelativelyhighevaluationonhygiene,presentationaboutScenicandtoilets,whileshoppingandca/teringwinalowerevaluation.Familytouristgroupsaremorepowerfulinnegativeword-of-moutheffectthanpositiveeffect.Theylackthewilinesstotravelagainandcomplainttorelevantauthority・Keywords：internationaltourismfestivals；familytourist；perception；attitude；Xi，anWorldHorticulturalExpo1引言家庭作为休闲度假社会群体的主体[1],可以说家庭旅游是伴随着旅游现象的产生而产生的，其大规模的兴起最早是在西方国家，上世纪50年代在经济较发达的日本开始大规模兴起。上世纪末期家庭旅游也开始在我国兴起。由于家庭成员感情的密切联系、利益的深刻相关，家庭成员对个体的旅游行为具有最直接、最重要的影响［2］。在家庭旅游过程中，家庭成员扮演着不同的角色，所扮演的角色随旅游活动的变化而不同，同时家庭成员的角色和作用受到多种因素的制约［3］。传统的旅游研究者认为在实践中有三种类型的家庭决策方式：丈夫主导决策型、妻子决策型和夫妻共同决策型［4］。然而随着我国经济的快速发展，居民收入的不断增加，家庭结构、家庭观念、家庭成员间社会经济地位均出现了新的变化，这使家庭旅游的行为及态度也...