目录第一章公共关系的基本概念............................................................................................５第二章公共关系的基本要素............................................................................................６第三章组织与公众关系的协调........................................................................................７第四章公共关系的工作程序............................................................................................８第五章公共关系技巧........................................................................................................９第一节公共关系新闻................................................................................................９一、公共关系新闻的特点和作用....................................................................９二、怎样制造公关新闻................................................................................１０三、几种常用的公关新闻文体....................................................................１２第二节公共关系广告............................................................................................１４一、公共关系广告的类型............................................................................１４二、公共关系广告程序................................................................................１５第三节公共关系演讲............................................................................................１９一、演讲的表达技巧....................................................................................２０二、演讲的心理效应....................................................................................２３第四节公共关系谈判............................................................................................２４一、谈判的特点和原则................................................................................２４二、谈判的一般程序....................................................................................２５三、谈判前的准备工作................................................................................２６四、常用的谈判技巧....................................................................................２９第五节公共关系文书............................................................................................３３一、书信........................................................................................................３３二、公文........................................................................................................３３三、柬帖........................................................................................................３３第六章专题公关活动....................................................................................................３５第一节记者招待会................................................................................................３５一、记者招待会的筹备工作........................................................................３５二、举办记者招待会应注意的问题............................................................３６第二节典礼与仪式................................................................................................３６一、典礼与仪式的类别................................................................................３７二、典礼与仪式的一般程...