浅谈护理管理中的关键点控制钱婉芬(浙江省金华市秋滨街道社区卫牛服务中心321016)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2013)32-0292-01医院工作人员中护理人员占主体，因此护理管理是医院管理中的重要组成部分。医院护理质量的高低，将影响医院的形象和效益，以致影响医院的牛存和发展，而护理管理水平，对全院护理工作的开展和护理质量的控制起至关重要的作用。近年来，木院护理管理中注重对关键环节的控制，取得了一定的成效，现总结如下：一•保证护理质量，落实持续改进护理质量是护理工作的核心，是护理管理的重点。护理质量的高低不仅取决于护理人员的素质和技术质量，更依赖于护理管理水平，尤其是护理质量管理的方法⑴。1.成立护理质控小组，木院自开展综合病房起便成立了护理质控小组，质控组在护理部的领导下,对全院护理质量进行督察。质控组制定的检查标准根据市护理质控中心的最新要求不断修改完善，每月对重点科室：急诊、产房、手术室、及两个普通科室、两个社区服务站进行检查。检查结果在每月的月底总结大会上进行汇报，针对存在问题进行讨论，如需全院统一的由护理部制定击标准。对检查中的存在问题限期整改，由护理部进行复查直至达标。护理质控组对各护理单元综合性全面、定期检查，注意把握重点科室、重点问题和薄弱环节，并运用PDCA循环持续质量改进，有力地保证了全院的护理质量。2.设立护理专业技术小组木院专门成立了护理专业技术小组，负责对全院的各科室护理临床工作给予业务指导和培训、护理会诊。例如定期给全院护理人员开展专业知识培训、专业操作技术考核。对护理人员涉及的静脉输液、药品管理、预防管道滑脫、康复指导、健康教育等内容进行指导。例如汇总全院各科室常用药品，对高危药品的分类及管理，需冷藏药品的种类及管理，并制定相应的管理规范。护理专业技术小组的指导性、实践性、可操作性大大地提升了全院的护理质量。二•狠抓缺陷管理，保证护理安全1.护理安全是医院生存发展的前提和基础，护理安全管理是保障病人安全,提高医院经济效益和社会效益的有力途径⑵。诚然，“零缺陷，零投诉”是我们不断的追求目标，但医院只要开展临床工作就会存在护理缺陷。2.护理缺陷的管理始终是本院护理管理的垂点。本院将护理缺陷分为缺点、差错、事故三个等级。护理差错及护理事故严格按照护理不良事件登记报告制度执行，（规定差错24h上报,事故立即上报护理部并填写《护理缺陷登记报告表》。每月第四周的护士长例会固定为全院的护理不良事件讨论会。各科室上报本月科内发生的护理缺点、差错、事故，进行原因分析，制定整改措施，护理部针对整改措施给予指导完善。护理部每月将各科室上报的护理缺陷进行汇总分析，让全院护士通过学习“错误”，提高对“错误”的识别能力，和免疫能力，避免重复发生。护理缺陷的管理以保障病人安全为原则，促进护理质量不断提高。三•实施人性化服务，提高病人的满意度提倡感动服务，营造和谐的护患关系。将人性化服务贯穿于护理工作中的每一个环节。护理部制定了《卓越的护理服务标准》，在步骤，第一印象、创造融洽的气氛、沟通、对医疗服务的承诺、敏感性和灵活性、反应时间等方面做了具体的规定。耐心做好入院时宣教，提供整洁的住院环境和优质的服务，做好相应的出院生活指导、健康宣教和随访服务。总之，随着现代医学模式的建立、护理学科的发展和医院建设的不断推进,护理管理应努力实现制度化、标准化、规范化，才能为病人提供安全、放心、满意的优质服务。参考文献⑴孟宝珍•医院护理管理规范及质量考核标准,北京：化学工业出版社，2008,34・[2]王芳，叶志宏，葛学娣等，三级综合医院护理安全管理指标体系的研究.中华护理杂志，2010,45(9):777〜780.