浅谈当前电力营销及优质服务浅谈当前电力营销及优质服务摘要：电力是国民经济的基础产业之一,与千家万户关系紧密，供电企业的市场化步伐也在不断加速。其优质服务对供电企业的生存和发展具有十分重要的意义。对此，我们要认清形势，增强责任感和使命感，充分发挥职工群众的积极性和创造力，适应形势的发展，树立竞争意识，才能真正占领市场，开拓市场，做好优秀的供电服务，方可增加营销的业绩与效益。本文主要对电力企业的供电客户服务做了简要的探讨。关键词：电力企业；电力营销；优质服务中图分类号：F407.61文献标识码：A引言随着经济发展和社会进步，电力市场供需关系不断发生变化，客户对用电的需求也发生质的变化，过去是电力生产和使用管理者的电力企业，如今在市场经济的发展下转变为电力产品的经营者和客户服务者。因此，建立一个以用户为中心的市场服务的体系，才能在竞争中立于不败之地，才不会轻易被淘汰，才能为客户提供优质电能和优质服务，从而实现企业社会效益和经济效益的共同发展。电力优质服务已成为供电企业经营管理的重要内容，关系到企业的社会形象，关系到电力企业未来发展的关键。一、电力市场营销的作用及地位所谓电力营销是指电力产品的生产、输送和销售，并满足电力客户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列经济活动的总称。供电企业通过制定适当可行的营销策略，包括优质服务策略、价格策略、形象策略、促销策略等手段，不断提高电力市场占有率，以满足电力客户的需要，实现电力企业的预期目标。而在当今社会，电力市场营销的作用及地位日益明显，概括来说主要体现在以下几个方面：1、市场营销关系供电企业生存与发展。电力市场营销部门负责按国家统一制定的销售电价进行电能的销售，并担负着电费回收和线损管理的重要任务，营销工作的质量直接决定着公司收益和市场占有率。2、市场营销影响电力企业规划方向。在市场经济中，电力市场营销担负着电力企业直接面向市场和为广大客户服务的功能，在电力企业生产经营中具有导向作用。3、市场营销反映供电企业形象。电力市场营销涉及千家万户，建立面向市场，便捷高效，以客户为中心，协调统一的电力市场营销体制，是供电企业营销工作的重点，切实提高服务质量，缩短业务周期，最大限度满足客户的用电要求是营销工作的根本目标。二、当前电力营销系统的发展现状1、电力系统营销人员综合素质以及业务能力有待加强目前国内的电力系统营销人员在年龄结构、知识文化层次、业务能力等方面都存在这一定的不足。对于电力行业的新设备、新技术以及新的管理方式不适应，没有较强的业务学习能力。同时，由于目前电力系统行业内管理制度的原因，在人员待遇方面存在着较大的差距，一部分电力营销系统的人员存在心里不平衡以及消极进行工作的现象。这些都影响到了整个电力营销系统人员队伍的稳定性以及电力系统营销工作的进一步发展。2、居民用电市场有待进一步进行开拓由于目前国家大力倡导环保型以及清洁能源，这对于电力系统的市场开拓来说是一个巨大的发展机遇，同时也是严峻的挑战。面临的挑战主要是一些可替代能源与电能之间的竞争加剧。当价格较低的天然气以及太阳能等能源进入居民的生活中的时候，电力系统即面临着如何提升自身市场占有率以及突出电能优势的巨大挑战。目前，国内的电力系统企业广泛存在着对于市场形势变化不敏感，电力产品的结构以及服务满足消费者的能源消耗需求。同时，目前国家大力推行的能源领域的相关政策对于电力系统的市场进一步拓展也具有一定的制约作用。3、电力营销系统的风险估计不足目前国内电力企业对于电力营销系统的风险以及存在的不足没有足够的重视与关注。表现最为明显的是电力营销系统技术方面的风险，由于电力营销管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等；其次是电力营销系统操作方面的风险，主要是由于系统操作管理人员在实际操作中无意识的错误操作带来的风险，比如对于电力单价或者用户信息的错误输入等；最后即为系统内部人员的违规操...