论物业管理服务企业营销策略系别：农业工程系专业：物业管理班级：物业管理09-1学号:A09023901109姓名：陶悦指导老师：王多琴初稿完成时间：2012年5月1日完成时间：摘要：随着我国房地产的快速发展，出现了一大批从事物业开发、经营、管理的企业，物业行业的竞争日趋激烈。作为一种新兴行业，随着《物权法》及《物业管理条例》等和关法律法规的和继出台，山场环境的不断规范、理性，消费者维权意识的提升，以及追求物业管理服务与其综合效益和谐统一的发展趋势，导致物业管理服务企业也越来越成为物业服务企业开拓市场、塑造品牌的一种竞争手段。关键词：物业管理物业服务企业服务营销策略目录1物业管理概述2物业管理服务的一般特点2.1无形性..................................................32.2不可分离性..............................................32.3差异性...................................................32・4不可储存性.............................................32.5不涉及所有权...........................................33物业管理营销的特点...............................43.1推销怵1难..............................................43.2服务需求的差异性.......................................44物业管理服务企业营销的现状...........................44.1没有正确处理管理与服务的关系...........................54.2缺乏业主至上的理念.....................................54.3物业服务企业欠缺营销意识和营销策略的应用.............55物业管理服务企业营销策略...........................55.1品牌策略..............................................55.2正确处理管理与服务的关系5.3变无形为有形5.4服务的不可分离性....................................55.5提供个性化服务......................................66结论...........................................67致谢...........................................68参考文献一、物业管理物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护物业管理区域内的环境卫生和相关程序的活动。物业管理是一项寓管理于服务之中的活动，物业管理的本质是服务。二、物业管理服务的一般特点服务是具有无形特征却可以给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。1、无形性服务的这一特征决定了服务购买者在购买服务前，不能以对待事物的办法，如触摸、尝试、聆听等去判断服务的好坏，而购买者为减少不确定性，往往寻求服务质量的标志或证据，即手机信息的办法，参考多方面的意见及自身的历史体验做出判断。企业可以“化无形为有形”如，保持服务产所环境干净整洁、温馨安静；各种办公用品一应俱全；宣传材料图片、服务价格合理和不同的服务价位等。2、不可分离性服务的产生和消费是同吋进行的，即人员向顾客提供服务的过程也正是服务购买者消费、享受服务的过程。如，物业管理中保洁员根据物业管理企业与业主委员会签订物业管理委托合同的有关条款规定，在自己所管辖区域内打扫卫生，保洁员一边打扫，业主一边享受环境的清洁、优美。3、茅异性物业管理服务因人而异，因时而异，因地而异。物业管理分为三个层次，一是基木服务，属于物业管理职责范围内的服务功能，如坏境清洁等；二是增值服务，在基木服务Z上，对部分所提供的服务，如家政服务等；三是特殊服务，在常规服务Z外，额外提供一些令业主满意的服务，如照顾老人、小孩等。4、不可储存行服务是不能储存的，但服务的经验可以积累，积累的结杲一是可以是服务水平提高，二是积累到一定程度可以形成一个品牌。5、不涉及所有权物业服务企业按照业主的要求，提供代办业务，没有什么所有权转移问题，一旦业主接受了服务，支付了费用，从而就完成了交易。三、物业管理服务营销的特点物业管理服务营销是物业服务企业为了满足业主的服务需求和实现企业目标，在不断变化的市场环境中，本着业主利益至上的服务宗旨，综合运用各种...