..-物业管理人员的素质要求：一、物业管理人员的思想政治素质要求，物业管理人员应该是具有社会主义觉悟、具有高尚情操的人：1、具有社会主义觉悟。首先要有主人翁思想，认证负责地对待每一项工作，事业心要强。2、树立全心全意为人民效劳的思想，时刻想到物业管理工作的好坏直接关系到业主和住用人能否有一个平安、舒适、宁静、优美的生活、工作、学习环境。3、具有一定的政治理论修养和较强的法制观念，拥护政策和法律、法规，热情沉着、耐心细致地做好工作。4、作风正派、忠诚可靠、办事公正、不谋私利、勤奋主动、实事求是。5、有上进心，勇于改革创新。二、物业管理人员掌握相关的职业技能1、物业管理人员必须具有扎实的专业知识和专业技能；2、物业管理人员必须具有现代管理知识；3、物业管理人员必须具有物业管理的专业技能；4、物业管理人员必须能够掌握现代管理手段。三、物业管理人员应具有较高的个人素质1、要有良好的语言表达能力；-.word.zl-..-2、要以整洁的仪容仪表树立良好的形象；3、要有宽广的胸怀和良好的心理素质；4、要有安康的体魄。四、物业管理职业道德的根本要求随着社会注意市场经济体制的建立，客观上要求建立与时俱进的物业管理人员职业道德标准，以“业主与住户至上、效劳第一〞为宗旨，坚持“方便业主与住户、文明效劳〞的原则，是职业道德标准成为我国物业管理从业人员自觉遵守的行为准则和自律标准，这既是贯彻执行?物业管理条例?、整顿市场竞争秩序的客观要求，也是参加WTO后进一步开展我国房地产业的必然要求，而且还是从源头上治理目前我国物业管理深层次问题的有效措施。1、爱岗敬业。这是物业管理职业道德标准的根本前提。它要求物业管理人员充分认识本职工作的重要地位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到兢兢业业，一丝不苟。同时，还要求物业管理人员在工作中自觉主动地履行岗位职责，以积极向上的心态做好工作，结实树立全心全意为业主效劳的思想，正确处理责、权、利三者关系。要求物业管理人员具有强烈的事业心、责任感、严格遵守国家和本地的物业管理法-.word.zl-..-规和实施条例，杜绝玩忽职守、失职、渎职现象，更不得损害广阔业主利益或侵犯业主的合法权益。2、熟悉法规，依法办事，增强法制意识。这是物业管理职业道德标准的重要根底。物业管理工作涉及面广，为了正确处理好同各方的关系，物业管理人员必须熟悉国家和地方的物业管理方针证词与法规制度，从日常清洁管理、消防与平安保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意外事故处理、业主投诉处理等方面确保物业管理工作的准确性和及时性，做到处理方法运用恰当、有效，以便降低、躲避物业管理公司的风险。为此，需要物业管理人员不断学习，终身学习，更新处理国家、业主和物业公司三者的利益关系，依法管理，把好效劳关，做业主的优秀“贴心管家〞。3、客观公正。这是物业管理职业道德标准的灵魂。物业管理工作的首要职能就是对各项物业活动提供客观公正的效劳，其本质特征表达为“真实性〞，离开实际发生的客观事实进展处理只会损害业主及其他方面的合法权益。而公正的本质那么表达为合理性，对物业管理事项的处理必须坚持公正合理的原则，这不仅是职业道德标准的要求，也是物业管理人员人品德的表达，物业管-.word.zl-..-理工作中经常出现的矛盾和问题，大多与此相关。因此，作为业主的“贴心管家〞，物业管理人员必须正确行使自己的职权，必须强化自身品德修养和职业道德修养。4、诚信效劳。诚信诚信，先有诚，而后有信。诚者，真也。真诚是为人处事的根底，也是物业管理效劳的根底。市场经济的道德标准，一言以敝之就是要讲诚信。诚信是市场经济的要害。推而广之，诚信也是物业管理的要害。讲诚信是物业管理人员职业道德标准的时代要求，诚信是物业管理的根本。事实证明，一旦出现诚信危机，企业与业主往往因拖欠物业效劳费而产生矛盾，并有可能形成恶性循环。五、物业管理者的职业道德修养修养，是指个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面经长期有目的的锻炼和培养所到达的特定水平，以及由此逐渐养成的在待人接物方面的正确态度。物业管理职业道德修养...