浅析电了商务020模式发展问题及对策中图分类号:F713.36文献标识码:A文章编号:1672-3791(2014)06(a)-0014-02020这个概念从被首次提出以来迄今不到五年时间。这一个新的模式在世界上被很多行业所探索实践，其小有的成功，有的失败。在我国，020也是如火如荼地发展着，据研究数据显示，2011年中国020市场规模为562.3亿元,未来几年将持续增长,预计2015年将达到2211.6亿元。任何事物都冇其生命周期，需要我们去研究020的模式在发展过程中遇到的问题并提出对策，才能更好地发展好、利用好020模式。1020的内涵1.1020的定义020的概念最早由TrialPay的CEO和创始人AlexRampell于2010年8M7日提出。他在分析Groupon>OpenTable>Restaurant.com和SpaFinder公司时发现了他们Z间的共同点：它们促进了线上一线卜•商务的发展。然后AlexRampel定义将该模式定义为“线上一线下''商务(OnlinetoOffline),即020。020的概念非常广泛，还未形成统一的定义，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为020。如今普遍被接受的定义为一种将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，即用线上营销和线上购买带动线下经营和线下消费的消费模式[1]。卖方在互联网上发布口己实体店中的产品或服务的信息进行营销，消费者在网上完成支付示去实体店享受产品和服务。但是这样只进行了一次020的过程，并未将消费者此次的消费体验反馈给卖方，这样和传统的营销一样不能有效收集顾客反馈的信息，因此,真止有效的020过程是带有反馈机制的形成闭环的从线上到线下在从线下到线上的过程(OnlinetoOfflinetoOnline)0本文认为020是一种川线上营销和线上购买带动线卜•经营和线卜-消费，并在互联网上形成消费者体验反馈的全过程。过程如图1所示。图1中的过程依次为①卖家在互联网上发布产品或服务信息；②消费者在互联网上查找所需产品或服务，在线预付；③消费者预付的产品或服务发送到卖家；④消费者去实体店提収产品或享受服务；⑤消费者在互联网上发布体验反馈。1.2020的特点1.2.1线上线下札I结合的木地业务从对020的定义中可以发现，它是一种通过线上营销和线上购买带动线下经营和线下消费的模式。消费者在进行一次020的电子商务行为过程中需要亲身去卖家指定的提供产品或服务的地点去提収商品或享受服务。这一线上线下虚实结合的电子商务模式与B2C和C2C不同，消费者进行B2C或C2C模式的电子商务消费时只需在互联网平台上选中商品在线支付，然后等待快递上门即可，如果是服务类产品，消费者就无法通过物流获取该服务。从这一个不同可以看到，020在本地市场的潜力巨大，消费者进行020交易的对象绝人多数是本地的卖家。AlexRampell在提出020吋提到这样一个例子：现今的美国互联网网民每年网络购物的消费大约有1000美元，假设这些网民每年的收入有40000美元，那么剩下的39000美元将会消费在咖啡馆、餐馆、加汕站、理发店等本地市场中去。有数据表明，美国线上消费只占8%,线下消费的比例依I口高达92%[1]O由此可以看出020比较适合那些无法通过快递送达的离消费者近的本地的服务型产品。1.2.2物流成本降低目前中国物流业的发展速度远远跟不上电子商务的发展速度成为制约电子商务发展的一大瓶颈。当前物流业的“最后100米”成为各大物流公司的难题，亟待解决，lfljO2O商业模式则很好的规避了物流的最后100m这一环节，釆用线下实体消费的方式来止消费者主动去寻找商家，从而扩大了服务的覆盖范围，降低了安全隐患，同时还节约了成木［2］。这样极人的捉高了卖家的价格竟争力，近年盛行的团购网站就是020模式的代表，在团购网站上吋常可以捉供卖家的促销、打折等信息，这些吸引消费者眼球的低价格一定程度上來自物流成本的节约。1.2.3在线预付、营销效果的数据监测020模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线预付线下商品、服务，再到线下去享受服务。对于020卖家來说，销售数据的量化也是非常垂要的一个坏节。传统的线卜•的卖家通过发传单、广告等传统营销方式來扩人销售量，即便是川到网络宣传也无法计算其营销的效呆。而B2C和C2C模式的电子商务可以通过在线支付来统计销售情况...