---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---ICS03.080A12DB37山东省地方标准DB37/T1997.1—2019物业服务规范第1部分：通则Propertyservicespecifications—Part1:Generalprinciples2019-09-20发布2019-10-20实施山东省市场监督管理局发布目次---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---前言DB37/T1997—2019《物业服务规范》分为十一个部分：——第1部分：通则；——第2部分：住宅物业；——第3部分：中小学物业；——第4部分：高校物业；——第5部分：医院物业；——第6部分：写字楼物业；——第7部分：商场物业；——第8部分：工业园区物业；——第9部分：高铁客运站物业；——第10部分：民用机场物业；——第11部分：公共场馆物业。本部分为DB37/T1997的第1部分。本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本部分由山东省住房和城乡建设厅提出、归口并组织实施。本部分起草单位：山东省房地产业协会、山东宏泰物业发展有限公司、济南新汇物业管理有限责任公司、银丰物业服务有限公司、山东明德物业管理集团有限公司、中土物业管理集团有限公司、中石化胜利油田公共事业服务中心、青岛华仁物业股份有限公司、山东大正物业服务有限公司、山东众成标准信息咨询服务有限公司。本部分主要起草人：谭子龙、孙莉、张华、许彪、吴洪杰、郑涛、任彬、金艺、贾晓敏、辛忠民、董向阳、刘焕政、丁娟、尹序乐、吴靖、楚亚茹、刘艾迎。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---物业服务规范第1部分：通则1范围本部分规定了物业服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务要求、服务评价与改进。本部分适用于山东省行政区域内选聘物业服务企业提供的物业服务活动。自主管理的物业服务参照执行。注：业主或物业使用人与物业服务企业可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服务项目。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB25201建筑消防设施的维护管理GB/T10001（所有部分）公共信息图形符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB15630消防安全标志设置要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1物业已经竣工和正在使用中的各类建筑物、构筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的房地产实体以及依托于该实体上的权益。3.2业主物业的所有权人。3.3物业使用人物业承租人和其他实际使用物业的非所有权人。3.4物业服务企业依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。3.5物业服务---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。3.6三会三公开三会：业主恳谈会、人民调解委员会和物业管理联席会。三公开：物业服务企业公开服务标准和价格、投诉渠道和方式、公共收益信息以及业主委员会公开业主自治管理标准、投诉渠道和方式、公共收益信息。4基本要求4.1机构要求4.1.1有委托方提供的服务场所。4.1.2配备满足服务需要的设施设备。4.1.3公示物业服务项目、服务流程和标准、收费依据和标准、投诉渠道等；提供延伸服务的，公示服务项目、服务流程及收费标准等。4.1.4有客户服务窗口及人员，为业主或物业使用人提供咨询、缴费、报修、受理投诉等服务。4.1.5鼓励物业服务企业利用科技手段，提高物业服务的智慧化水平，为业主或物业使用人提供便捷、优质的服务。4.1.6符合条件的物业项目应贯彻落实“三会三公开”制度。4.1.7符合条件的应成立党组织，加强党的建设。4.2人员要求4.2.1具有良好的职业道德，身体健康，能胜任本职工作。4.2.2具备与从事工作相关的专业知识，按国家法律法规相关规定取得相应岗位证书。4.2.3进驻物业服务区域后，物业服务企业应针对实际情况对所有上岗人员进...