整合科技接受模式與創新擴散理論去探討消費者對線上服務產品的採用過程余強生實踐大學資訊管理學系暨企業管理研究所csyu@mail.usc.edu.tw周廷斌實踐大學企業管理研究所u9153417@yahoo.tw摘要自從科技接受模式(TechnologyAcceptanceModel：TAM)在1986年被提出來後，此模式的有用性與易用性，近二十年來已有許多學者利用TAM來探討各種不同線上服務產品的接受度。但TAM的最大缺點是只能提供單一時點的靜態觀點不能從消費者採用前的態度與行為，一直延伸探討到消費者採用後的態度與行為。創新擴散理論(DiffusionofInnovation：DOI)是由Rogers在1962年提出來的，Rogers以動態流程的角度，以時間為橫軸，去解釋一個新想法、新概念或新產品，從一上市後，歷經了五個階段，一直到最後擴散至整各社會當中的重要特徵，利用DOI來解釋各種不同線上服務產品擴散原因的研究，也相當眾多。有鑑於TAM與DOI在一些概念與構面上是可以互補的，因此，本研究嘗試整合TAM與DOI，藉以瞭解即時通訊服務產品被接受的原因與影響其擴散快慢的因素。關鍵字：科技接受模式、創新擴散理論、線上服務產品壹、研究動機與目的二十一世紀是數位科技的時代，人類的生活與網際網路有了密不可分的關係，e天下雜誌(2005)註一註一報導：美國民眾在網路上「花愈來愈多時間」的比例高達60.9％，居5大媒體之冠。在台灣，網路的使用率為50.3％，成為僅次於電視的第二大媒體，網際網路已經取代傳統媒體而成為新科技的應用。根據台灣網路資訊中心(TWNIC)「台灣寬頻網路使用調查」(2005)註二註二顯示，就個人上網部份來說，台灣地區上網人口成長為約1,466萬人，整體人口(0-100歲)上網率達64.78%。寬頻網路使用人數約1,053萬人，約佔總人口數54.70%。我國網際網路與寬頻的發展已經進入成熟期，全國連線人數與戶數穩定且逐年增加，並持續朝向不同年齡層擴散，顯示台灣網路多元族群參與以及國人資訊操作能力的普遍提升。網際網路與寬頻技術的盛行，提供了一個虛擬平台並造就了許多新興的線上服務，諸如語音信件系統、電子郵件信箱、網路新聞群組、線上銀行、網路購書線上交易旅遊行程、線上學習、線上即時通訊等。根據東森新聞報(2005)報導註三註三：資策會市場情報中心(MIC)調查顯示，即時通訊是2005年網友最熱門的網路活動，超過50%的網友每日使用即時通訊超過一次，顯示即時通訊正逐漸成為網友主要溝通工具。BellmanandJohnson(2003)認為即時通訊已經成為商業市場上如火如荼的進行曲，為今日網路競爭的新焦點所在。目前台灣的線上即時通訊服務戰爭正如火如荼的展開，根據創市際市場研究顧問公司調查結果顯示(2005)註四註四，目前台灣最多人使用的即時通訊分別為MSN(92.2%)、YahooMessenge(78.7%)、Skype(31.0%)、ICQ(15.1%)，目前市面即時通訊龍頭，已經從原本的ICQ易主為MSN與YahooMessenge，但仍然有許多即時通訊企圖進入瓜分市場，如YamQQ、Skype、Googletalk等。故本研究將以最熱門的線上即時通訊為研究之對象，去探討消費者對線上即時通訊的採用過程。本研究之動機在於研究消費者對線上即時通訊的採用過程，過去國內關於線上即時通訊採用之研究，大部分是以TAM為其理論根據(魏碧梅，2004；蘇伯方，註一註一e天下雜誌，精準行銷，抓住你的消費者，wwtechvantage.tw/content/054/054110.asp，2005年6月註二註二財團法人台灣網路資訊中心，台灣寬頻網路使用調查，stat.twnic.tw/，2005年註三註三東森新聞報，MIC調查：即時通訊取代搜尋，成為網友網上最愛，wwettoday/2005/07/06/10846-1813517.htm，2005/07/06註四註四創市際市場研究顧問公司，你今天IM了咩大調查，wwinsightxplorer/news/news_02_23_05，2005年2004)，然而TAM的最大缺點是只能提供單一時點的靜態觀點(KarahannaandStraub，1999)，不能從採用者採用前的態度與行為，一直延伸到使用者採用後的態度與行為。而DOI是Rogers在1962年所提出來的(Rogers，2005)，Rogers以動態流程的觀點，以時間為橫軸，去解釋一個新想法、新概念或新產品，從知曉到個人使用，再到最後繼續使用而導致新想法、新概念或新產品被擴散至社會群體的過程。加上TAM與DOI在一些概念與構面上是可...