免责声明：本文档来自网络并经精心整顿，提供免费阅读，文章版权属于原创者，请注意保护知识产权，请您下载后勿作商用，只可学习交流使用。第一编重要职能一、创佳物业管理公司重要功能：1.作为美心房地产对外重要窗口，也是业主与美心房地产联系渠道；2.协调管理处与业主或住户关系；3.代表业主向公司反映意见，代表公司向业主传达管理方精神；4.为业主提供全方位配套服务；二、目：1.最大限度地满足业主或住户生活规定，使业主或住户住得放心；2.解决业主寻常生活及使用物业过程中遇到问题；3.通过对进出社区人员及物品管控，有效地减少社区罪案发生；4.通过对业主使用物业指引及管理，能最大限度地使物业保值甚至增值，从以达到物业管理目；5.通过对社区内公共设施进行定期养护，保证业主或住户充分享用物业最大功能。三、职责范畴：（一）办公室1.统筹筹划管理处各部门工作分派安排；2.负责与各公司（部门）工作协调与沟通；3.跟进会所范畴内商铺租赁手续；4.收发并整顿管理处对外及外来文献；5.每月汇总管理处各部门员工考勤；6.每月核对各部门领料记录；7.向各部门传达经理室下达批示或向经理室报告各部门状况；8.整顿收楼资料，建立及管理业主资料档案；（二）各区管理处1.办理业主收楼手续；2.办理业主所需各类服务申报手续；3.办理装修申请及各类出入证手续；4.办理业主寻常项目申报等关于手续；5.有偿服务征询及办理关于手续。6.协助业主解决寻常生活中遇到问题。7.接待来访单位或个人及其来电（函）；8.接受及记录业主报修工程项目，并落工程单到各关于部门；9.监督并反馈业主工程检修问题解决进度及成果；10.管理未收楼单位或已收楼单位留下门匙；11.接听业主寻常来电征询，并落工程单跟进；12.协助财务部解决关于业主缴（欠）费事宜；（三）清洁绿化部1.负责对社区公用娱乐设施、公园、道路、车站、公共楼梯间、楼宇外墙、样板房等地卫生清洁工作；2.对未收楼单位进行寻常养护工作；3.负责行政办公楼寻常清洁；4.看守样板房，防止室内饰物被窃或破坏；5.负责清运社区淤泥、垃圾；6.为业主或住户提供家居清洁、灭鼠灭蚊、收送洗衣等有偿服务（暂未有）；7.服务过程中，听取客人意见，及时向上级报告并反馈关于部门；8.定期对全区公共场合进行灭“四害”工作；9.积极、认真地完毕上级交办各项任务。（四）工程维修部1）水电维修组1.保持社区内水、电等资源供应与管理及其工程养护与维修；2.对社区内机电、消防、配电房、水泵房等设施、设备进行操作管理、维修、保养等工作；3.负责协助社区通讯设备、有线电视天线维修保养和故障检修；4.对管理处各部门传达或本部巡逻发现所得有问题公共设施进行检修；5.与有关部门保持良好关系，及时解决有关问题；6.定期巡逻区内设备房设备用及各游乐设施运营状况，并认真做好巡逻记录和值班记录；7.每月抄录住宅单位水电表，进行月度水电耗用分析对比，及时发现并杜绝挥霍现象；8.保持值班室、配电房、加压泵清洁、设备保养及维修等；9.保证各苑区电房设施、公用设备运营、维修和保养工作有序开展，并在紧急状况下及时派遣有关工作人到现场排除故障；10.遇到突然停电或其他突发性事故时，迅速赶往现场，保持镇定，按操作规程及时排除故障或采用有效应急办法，及时解决问题；11.积极、认真地完毕上级交办各项任务。2）土建给排水维修组1.严格遵守公司（部门）规章制度，维护公司（部门）利益，工作中按实际状况、实事求是地为业主解决问题；2.在业主收楼前提前介入社区管理工作，协助各部门对社区管理，交楼工作能顺利进行；使业主3.对社区物业进行维修、某些安装、修改工程筹划、组织施工、进度跟进、质量监督；4.定期与管理员陪伴业主到楼宇现场进行验收交接工作，并对物业手尾工程进行跟进；5.负责跟进各部门传达或巡逻发现社区公共设施问题及收楼后业主提出物业更改工程，组织各施工部门施工及按实际状况制定施工时间；6.定期组织有关部门对社区内公共道路、设备设施、暗藏管网、给排水系统等进行维修工作；7.跟进工程过程中保持与业主或各区管理处联系，及时反馈工程状况，从而减少投诉率；8.积极、认真地完毕上级交办各项任务。...