王京生：北京世源光华房地产开发公司副总经理。人力资源专家，高级工程师，国证经济开发有限公司副总经理，北京腾驹达管理顾问有限公司高级人力资源顾问，曾任机械工业部人事劳动司领导干部处处长、机械工业部机械工业人才交流中心综合培训处处长、中科院人才交流中心主任助理、中科软件集团人力资源部总经理、中科院工业研究发展中心主任助理、建设部人力资源开发中心交流部主任、国资委职业经理研究中心主任助理。环境复杂，矛盾突出金融危机之后，中国市场正逐步走向繁荣，经济复苏好转，企业效益在回升。但形势变化越来越快的同时，也越来越复杂了。从企业总的情况看，发展不平衡，管理上的矛盾会越来越突出，像倒闭、兼并、重组等情况，反映在内部来看，HR的工作难度比过去大多了。首先，由于经济危机，很多企业不得不缩编，进行机构调整；第二，有些企业由于效益不够，导致一些人才甚至骨干人才流失；第三，一些过去的传统产业做不下去了，开始转型，探寻新的思路；第四，就是薪资开始逐渐浮动，浮动的趋势是下滑，有很多地方甚至是高管的年薪在往下走，有些员工的工资在拖欠；另外还有一种情况就是，由于内部和外部的环境变化，机构动荡，企业经营的难度加大，导致人心不稳，很多企业的员工担心“红旗到底能够打多久”，我下一步会是什么样子，能不能在这继续干下去等等。所以我觉得一切都在变，HR在复杂的环境下如何做好工作，怎样才能有一个好的生存和发展空间，大家都会在思考这个问题。苦练内功，应对多变有一句俗话叫做“如果你改变不了别人，最好的办法就是改变自己”。改变自己改什么？就是要认真学习，苦练内功，练好内功才能以不变去应万变，在复杂的环境下提高自己的生存能力。所谓HR的内功，是技术和业务两个结合点的内功。这两个结合点，一是技术和艺术结合，第二是能力和素质的结合。这两条不可偏废，而我更看重的是HR自身的素质和艺术的管理。那么，如何苦练内功提高自己的生存能力呢？第一，要熟悉业务，精通人力资源管理技术，这是你的看家本事。不但要懂，而且要精，要做好，做细，做实。不管怎么变化，精通业务就有了一定的本钱。第二，要打好基础，你HR的基础性工作要做好。脑子里装上系统资料，计算机里要建立各种数据库，利用现代信息技术，分门别类地加以整理和归总。基础工作可以说是HR业务的积累结晶。第三，从点滴做起，推进管理创新。为了适应多变的形势，必须进行一些相应人事制度改革，更重要的是日常的点滴改进。海尔集团有一个日新日清的原则，今天的事情今天做完，能改进的事情今天就做改进。很多企业发展的进步，都是这样积少成多、聚散成型的。第四，利用差异性，提升员工的创造性。创造力往往来自于差异性，而非相同之处，让不同才能、不同思维、不同性格的人团结合作，才能撞出智慧的火花。我们特别要强调，很多东西是在书本上学不来的，应该跟一些老同志、跟一些真正在这方面有经验的同志多学一学。我举一个出租车公司的赵总反向思维处理违章员工的例子。当时这个工人拿着刀子威胁说，今儿你要不答应我的要求，我就白刀子进去红刀子出来。赵总说，好啊，你买了个人人身保险没有？你没有，我买了。你杀了我，该怎么赔偿我怎么赔偿我，你的家人怎么养？考虑好了，你再动刀子。这个人被他的气势所震动，当时就跪下来说，赵总，我服了你了。赵总说，拿你的刀子出去，该怎么处理就怎么处理。这个工人最后表现还不错。第五，要学会调查研究和改进工作方法。出了问题，不要急于去找原因和解决办法，而是先要把问题的来龙去脉和所有细节搞清楚，这样解决的办法自然就出来了。搞不清楚的情况下，往往容易跑错方向，引起来的后果比你不做还严重。有时候我们会看到两个部门的领导经常吵架，甚至水火不相容。后来调查发现，不是他们不团结，而是我们工作流程设置得不对，该谁管的没有明确，所以出了问题的时候，两家就要打架。后来把两家事儿明确下来，把流程解决了，这个矛盾也就解决了。所以我觉得，一个环节如果老出错，一定有你还不清楚的内在原因，应该去做深入的调查。现在我最担心的是，很多做HR的或者做具体业务工作的人，发现问题的能力和...