西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷学期：2020年秋季课程名称【编号】：组织行为学【0108】A卷考试类别:大作业满分：100分本套试题共有3道简答题和2道论述题组成，请学生选做简答题中的1道和论述题中的1道。一、简答题（共3题，选做1题，共50分，3题都答者按第1题得分计入总分）1.简述组织如何有效管理多元化？2.举例说明潜在压力的来源及如何管理压力。3.简述群体发展的五阶段模型并简述其特例。答：第一阶段：形成阶段。它以群体在目的、结构、领导方面存在着大量的不确定性为特点。当群体成员把自己视为群体的-分子思考问题时，这一阶段就结束了。第二阶段：震荡阶段。群体成员虽然接受了群体的存在，但却抵制着群体对个体施加的控制，进一步，在由谁控制群体的问题上发生冲突。这一阶段结束时，群体内部出现了比较明朗的领导层级，群体成员在发展方向上也达成了共识。第三阶段：规范阶段，群体进一步发展了密切的群内关系，同时也表现出了凝聚力。当群体结构比较稳定，群体成员也对那些正确的成员行为达成共识时，这阶段就结束了。第四阶段：执行阶段。此时群体的结构发挥着最大作用，并得到广泛认同，群体的主要精力从互相了解认识进入到了完成当前的工作任务上。第五阶段：解散阶段。存在于临时群体，人们不再关心工作业绩而是善后事宜。用西游记团队的例子来说明这个过程：形成阶段：唐僧寻找到孙悟空、猪八、沙和尚；组成一团西天取经的团队；震荡阶段：孙悟空几次因为妖怪的事情和唐僧闹翻，要回花果山。经常和猪八吵架；规范阶段：孙悟空和唐僧、猪八的关系日趋良好。一起去打扫寺庙，慢慢的相互磨合得比较好；执行阶段：成员朝着一个目标：至西天取经去奋斗；解体阶段：取经回来后，各自封为神仙，各自为官去了。二、论述题（共2题，选做1题，共50分，2题都答者按第1题得分计入总分）1.什么是工作满意度？联系实际谈谈如何提高员工的工作满意度。答：一，尊重员工在现代企业管理中，激励员工光靠奖金，奖品已经很难奏效。随着知识经济的迅猛发展，草重员工--“”“”作为一种有效的零成本荣耀抽奖激励方式，在现代企业管理中具有重要的现实意义。尊重员工体现了一种现代企业管理理念。传统的企业管理理念认为：员工应该尊重领导，领导是正确与权威的化身。而现代的人力资源管理理论认为：如果员工对领导过份依赖、尊重甚至崇拜，以至于领导总是对的，自己也不想为什么、怎么办，那么这就是企业走向死亡的开始。海尔集团总裁张瑞敏就曾经不止一次表露过：担心他的员工对他太尊重、太顺从，而丧失应有的积极性和主动性。"”以人为本这句“”话人尽皆知，然而在对以人为本这句话的理解上，一些企业管理者是以人“为成本"，把员工视为企业的成本、负担，而想方设法降低成本，减少负担。这样不但不利于企业发展，反而让员工得不到满足，而流失大量员工。二，创造公平竞争的企业环境员工总是在进行比较，如果一个大学生刚毕业就有人提供一份收入不菲的工作，他可能会很乐意地接受，并且努力工作，对自己的收入也十分满意，可是如果他工作一两个月之后，发现另一位最近毕业的、与他年龄、教育经历相当的同事，月收入比他多时，他可能会很失望。因此，为了避免员工产生不公平感，企业可以采取以下公平激励手段，在企业中造成公平合理的气氛，使员工产生一种主观的公平感。首先，报酬公平激励。公平理论第一次把激励和报酬的分配联在一起，说明人是要追求公平的，从而揭示了现实生活的许多现象。员工对自己的报酬进行的横向比较是必然的，管理者必须始终将相对报酬作为有效激励的方“”式来加以运用。管理者如果不加以重视，很可能出现员工增收的同时也增“”“”“”怨的现象。企业打破大锅饭的分配制度，坚持各尽所能，按劳分配原“”则，实行多劳多得，少劳少得正是体现了这种公平理论的要求。管理者用报酬或奖励来激励员工时，应当在工作任务分配、工资和奖金的评定方面力求公平合理。其次，绩效考核公平激励。在绩效评价中要运用科学的考核标准和方法，针对员工职务不同进行职务分析和岗位描述，明确员工职责范围和责任大小对员工的绩效进行定期考评。保证考核工作公...