基于服务科学视璽谓校信息服务集成作者：温国华魏闻潇赵隽金浩张海涛摘要:本文从服务科学的独特视角出发,分析了当前高校信息服务的现状和发展趋势，指出今后在高校信息服务发展的过程中，应该开展面向用户的信息服务集成平台建设,重视信息集成平台建设的可扩展性，并探讨了信息服务集成的具体方式。关键词:服务科学;信息服务;高校图书馆;信息集成中图分类号:G250文献标识码:A近年来，“服务科学”作为一门新兴学科，在许多学科的理论研究和实践中受到了越來越多的关注，信息服务研究领域也不例外。本文试图从服务科学的视角，探讨在新形势下高校信息服务建设的新方向。1、关于服务科学的概述1.1服务科学的基木内涵服务科学作为近年来出现的新兴学科，对其比较权威的研究是IBMoIBM的研究者认为，服务科学是预测服务创新的新方法，以商业和专业的知识为基础，追求按需服务。H前，关于服务科学的学术论述可分为广义和狭义2种:广义的“服务科学”是有关“现代服务”的探讨，即“服务、科学、管理和工程”(service,scienee,managementandengineering,缩写为SSME),其内涵比较广泛;狭义的“服务科学”仅指SSME中的“科学”部分，即对服务认识的一种理论总结,或倡导组织广泛采用JLT、网络技术及科技成果，改进服务性能，降低服务成本,增强服务效率，迎接和创造新的发展机遇，带有浓厚的实用特征。简单来说,所谓的服务科学就是强调人和科技的有效结合，同时为服务提供者和客户创造价值,充分体现以人(即用户)的需求为根本。1.2服务科学与服务创新服务是人类的重要活动形式，是创造社会财富的重要源泉。服务科学以技术为手段，以服务为目的，促进技术融入、转化为服务活动，延伸产业价值链，增强服务，催生新兴服务业的生成。同时服务科学关注技术与服务结合，在微观经济领域强调技术是手段，服务是冃的。它侧重于管理学、T艺学方而的论述，丰富了服务的内涵。服务科学贯穿着创新理念,并深化了制造业与服务业的产业联而服务创新作为一个和当宽泛的概念,又可分为广义和狭义2种。广义的服务创新是指一切与服务和关或针对服务的创新行为与活动,涉及服务业、制造业等领域;狭义的服务创新是指发生在服务业屮的创新行为与活动。服务创新是创新的重耍形式、途径，不仅包括服务业的创新,还包括制造业内部的服务创新,具有普遍性。服务创新的模式包括技术创新、服务媒介创新和服务性创新。服务创新丰富了创新理论的内容，是服务业发展的动力，延伸了产业价值链，对捉升服务质量和经济效率具有直接作用。对信息服务业來说，服务创新的特点是通过知识、技术的引入和运用实现创新，或利用技术手段提供服务，或提供新的服务项日。2、基于服务科学的高校信息服务集成2.1网络环境下高校信息服务的现状与发展趋势当前，图书馆是高校文献信息服务的主要提供者，同时各院系的资料室也发挥着部分文献信息服务的功能,但各自为政的现状很难为高校的科研教学提供全面新信息服务。以高校图书馆来说，近年来随着信息网络技术的不断发展，使高校图书馆的服务面不断扩大，同时，用户对信息的需求也朝着纵深化发展。这就要求高校图书馆在服务功能上实现集成化，以提高服务效率和服务水准。口前高校以图书馆为主体的信息服务在服务理念、服务模式及服务内容、服务技能等方而还存在许多差距,使得高校冃前的信息服务缺乏创新和竞争能力,不足以与客户共创价值，也不足以帮助科研人员创建全新的信息服务产品。同时,由于对信息服务的创新体系结构及创新模式缺乏理论和方法上的深入研究，难以为实际的信息服务创新过程提供指导，因此，高校信息服务迫切需耍对服务创新模式、过程、技术及组织管理进行科学的研究，以提供更有竞争力的优质服务。而服务科学有助于进行系统性的创新和生产率的提高，它通过提高对服务中生产效率、质量、业绩、开发、知识的重复利用等方面的有效预测，成为服务改善的动力。事实证明，而向用户是信息服务赖以生存的土壤,只有而向不同时期、不同用户的不同需求，运用先进的信息技术和网络技术，为用户提供集成化的信息服务，才能开创信息服务的新局面。随着数字化、网络化社会进程的发展,信息服务的空间问...