ＩＥ方法在教学质量管理的流程优化中的应用马凌易兰【摘要】教学质量管理流程决定着教学组织资源的运行效率和效果。教学质量管理始终贯穿、融化于教学工作过程中,是通过教学工作过程逐步形成的。在教学质量管理的流程优化设计中,应用工业工程方法,构建“流程优化的IE模型”即是通过用5W1H提问法等方法进行流程分析、优化设计、优化评估以及优化实施,对教学资源实现柔性化管理,运用以信息技术为核心的自动化技术改进教学质量管理流程,使教学工作标准化、简单化,提高教学质量管理效率,保证持续提升教学质量。【关键词】教学质量管理;流程优化;工业工程;信息技术;标准化G40-057A【论文编号】1009—8097(2009)10—0048—05引言教学作为高等教育管理的核心,教学质量是高校教育教学能力和教学水平的根本标志,如何通过提高教学质量,增强实力以求生存和发展,成为高校日益关注的主题。为了完成持续提高教学质量这一目标而进行的一系列逻辑相关的教学管理工作任务和活动,我们称其为教学质量管理流程。教学质量管理流程决定着在教学质量管理过程中,组织资源的运行效率和效果。教学质量管理始终贯穿、融合于教学工作过程中,是通过教学工作过程逐步形成的,教学质量是教学工作质量的综合反映。因此,要保证和提升教学质量,就需要通过改进教学工作,提高工作质量。一导入工业工程方法1教学质量的形成过程分析(1)分析前提假设组织机构的设计既是流程优化设计的内容,陈旧的组织结构同样会对流程设计有一定的约束。随着高等教育日益迈入大众化阶段,在高校教学管理体制的改革实践中,国内几乎所有高校均设置了中层管理组织机构,即在学校之下,系之上设置了学院,将教学管理中心组建从学校一级下移到学院一级,开始实行校院两级教学管理,大学与学院按一定的协定分权整合、彼此配合、各司其责[1]。考虑到高校管理体制改革的复杂性,高校作为教育服务机构固有的组织机构特征,本文假设高校教学质量管理的IE流程优化模式,以校院两级管理体制为背景,不考虑组织机构的重组,研究高校院级教学质量管理的流程优化。(2)教学质量的形成过程分析了解教学质量的形成过程,对于教学质量管理的流程优化设计,具有现实意义。学生作为教育产品,即教学质量管理的最终成果,其生产过程即按照培养目标的要求,有计划地施教,最大可能地发展学生的智力和能力。教学质量的形成与产品质量的形成类似,需要经过多道工序(或环节),并且又有多种因素对教学质量的形成发生影响[2]。教学质量管理流程如图1所示:教学质量管理流程优化设计的主要对象是教学工作。通过对教学工作过程进行优化设计提升教学质量管理效率,从而提升教学质量。根据高校对一个学生的培养过程将教学质量的形成过程,即将教学工作划分为招生、学费管理、学籍管理、课程管理、教学管理和毕业管理等六个关键阶段[3]。与教学工作紧密相关的工作是教师工作和学生培养过程。教学工作在教师工作和学生培养过程中起枢纽作用,整合教师工作和学生培养工作相关信息和资源,保障教师的工作能按照培养计划和目标顺利进行,不断提升和发展学生智力和能力,顺利完成学生培养工作,培养出优秀的毕业生。招生阶段。招生阶段的教学工作主要是学生培养目标和培养计划的制定、宣传以及招生录取相关工作。宣传和招生录取工作须严格参照学生培养目标和培养计划。学费管理和学籍管理。严格按照收费标准,用规定的收费方式收取学生的学费,给予未能缴纳或未能按时缴纳学费的同学给予办理助学贷款或者学费缓交相关手续。办理完学费相关手续的同学即可顺利注册学籍。课程管理。注册学生享有选课资格。选课系统是以学生培养目标和培养计划为指导,结合教师的教学大纲和授课计划,供学生选择当学期或者下学期必修的基础课程、专业课程及其他课程的信息系统。学生在选课系统中选择当学期或下学期课程后,选课系统即形成课程的选课名单,提供给教师作学生成绩评定对象。教学管理。教学管理是教学工作的核心阶段,是实施学生培养过程的关键流程。教学管理将对整个教学过程,包括教师的备课和授课过程、学生进行理论和实践学习的过程进行教学监控保证过程的顺利进行,对教学管理结果进行成绩评定,评定学生对基础课程、专业课...