公共图书馆信息检索服务的实践探索［摘要］结合工作实践，阐述了信息检索服务的特点,并以课题检索服务为例进行了分析，最后指出信息检索服务的发展趋势是提供知识服务。［关键词］公共图书馆；信息检索；知识服务；浦东图书馆［中图分类号JG254.97［文献标志码］B［文章编号］1005-6041(2013)05-0052-04信息检索起源于图书馆的参考咨询和文摘索引工作，从19世纪下半叶首先开始发展，至20世纪40年代，索引和检索已成为图书馆独立的工具和用户服务项冃［1］。信息检索是指信息按一定的方式组织起来，并根据信息用户的需要找出有关侍息的过程和技术。狭义的信息检索指从信息集合中找出所需信息的过程。本文所述即指狭义的信息检索，亦即信息服务人员根据用户需求，利用检索工具，采取检索策略，针对某一特定内容或专题的信息资料进行搜集和查找，是一个知识有序化识别和信息获取的过程。1引言早在1975年国际图联将现代图书馆的职能定义为：保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科技情报、开发智力资源。而在当今的信息环境下，公共图书馆的价值不仅在于丰富的藏书，更在于为用户提供的各类文化服务、教育服务和信息服务［2］。可见，信息服务不仅是图书馆的职能之一，而且在图书馆中占有越来越重耍的作用。信息检索作为图书馆信息服务的基础性工作和核心业务之一，其服务的好坏将直接影响到信息服务的质量。随着信息社会的到来，一方面，人们的信息意识逐步增强，信息需求H益增多，需求深度不断延展。政府机关、企事业单位及广大社会公众在进行决策参考、科学研究、工作学习等方面都需要信息作为支撑，以此作为决策、科研、工作、学习之依据。另一方面，信息社会里，人们工作生活中充斥着大量信息。互联网上，每天新浪微博用户发博量超过1亿条，百度大约要处理数十亿次搜索请求。美国互联网数据中心指出，互联网上的数据每年将增长50%,每两年便将翻一番。伴随着信息爆炸式增长，有媒体将2013年称为“大数据元年”[3]o大数据时代带來了丰富的信息资源，但同时也使信息查找更加困难，造成了信息过剩与知识贫困共存的局面。近年来，搜索引擎越來越智能化，互联网知识问答机制不断完善，使用起来也更加方便快捷。但耍从海量、无序的信息中去伪存真、去粗存精,在较短的时间内检索到有价值的信息，不是每个用户都有能力和精力做到的。再者，满足专业性，深层次的检索需求，往往需要查询专业数据库，以便得到权威的、可靠的、高质量的文献资料。而使用专业数据库往往要熟悉各种数据库的检索方法，离开图书馆员的帮助，检索较难完成。浦东图书馆自建馆伊始，就设有专门的信息咨询部门，承接受理来自社会各界的信息检索咨询请求。浦东图书馆依托丰富的馆藏资源、网络资源，利用先进的信息处理技术，采取多样化的检索策略手段，以及拥有专业经验的检索人员，为包括政府机关、企事业单位、社会团体及社会公众等在内的信息用户检索出符合信息需求的知识资源，为具决策参考、科研工作、学习生活提供了及时地、针对地、专业地、全面地、优质地信息支撑。2信息检索服务的特点分析《图书馆学五定律》之“图书馆是一个生长着的有机体”，就是强调图书馆要保持持久的生命力，应随着外部环境变化调整管理模式和服务模式，从而才能持续发展，生生不息。对于作为社会机构的图书馆而言，如今所面临的社会环境发生了变化，构成图书馆三要素的人、资源、空间都随之发生变化，因此，图书馆各项业务工作也耍随之改变，以适应新变化,新需求。为此，浦东图书馆以用户需求为导向，在细分用户结构的基础上开展了个性化、多样化、层次化等全方位的增值性信息服务，以适应新发展。2.1坚持用户需求导向英国不列颠图书馆馆长琳内•布林徳丽(LynneBrindley)认为：所有的图书馆和信息机构都应该不断适应由用户驱动的各种需求，并为他们提供相应、创新、增值的服务［4］。图书馆一切活动都要围绕用户特定需求展开，以满足用户需求与问题解决为工作冃标，并且随着需求的变化调整服务内容、服务方式等。用户需求导向也体现了图书馆从“以书为本”到“以人为本”服务理念的转变。浦东图书馆新馆成立之初就确立了“以人为本，文...