g络舆情危机中的政府形象管理——以北京雾霾危机为例邢晓妍imagemanagementofthegovernmentintheInternetpublicopinioncrisis-ACaseStudyinBeijinghazecrisisXing.Xiaoyan---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2014年4月16日摘要我国政府当前正处于转型期，各种社会问题逐步凸显，其中环境污染问题已经引起了各方面的广泛关注。在此背景下，2013年1月的北京雾霾事件便成为了各方发泄情绪与不满的导火索，一些不理性的言论甚嚣尘上，忽略了政府在改革开放以来所取得的各项成就,对政府形象进行肆意抹黑。在以微博等为代表的自媒体时代到来后，传统大众媒体对于网络议题的把关效应已经大大减弱。在网络舆论危机情境下，政府形象问题便更容易凸显出来。当政府的负面信总经由网络进行人范围的传播吋，网络舆论便会容易形成对政府权威的挑战。而当政府回应缺位时，便会降低社会公众对政府的支持度和认同感，从而引发政府形象危机。因此，政府应对公共危机事件的能力，引导舆论走向的能力闩益重耍，己成为现代政府执政能力的重要体现。而就当前的研究来说，由于我W大多数学者认为危机管理最重要的一点在于预防，主张防患于未然，因此大多数研究着重于舆情监控与舆情预警的技术手段及应急管理的体系构建两方面，而在危机爆发后的沟通平台建设方面着力较少，尤其是缺乏有关政府后期形象修复的研宄。本文分为四个部分，第一部分介绍研宄背景，对北京雾霾事件进行了简要概述，分析了研究现状以及研究思路。第二部分首先分析了了网络舆情的形成机制，其次论证网络舆论对政府形象的重要意义，最后分析了网络舆论影响政府形象的几个因素。第三部分介绍并运用了Benoit形象修复理论分析北京雾霾事件中官方媒体所使用的策略，采取了文本內容定性分析法：一方面根据班尼特“形象修复文本理论”的五条修辞策略对新闻报道内容进行分析；另一方面，我们从互联网中对网民态度进行随机抽取并进行编码。另外，采取定量分析法对修复性文本中各修辞策略的使用频率以及网民各类态度所占的比例进行统计。以理论与案例实证相结合的形式，对雾霾事件中各种策略的效果进行评估并进行总结。第四部分，对中国语境下Benoit形象修复策略的适用空间进行解读，并提出了应对网络舆论危机的对策建议。网络舆情；政府形象；Benoit形象修复理论---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---AbstractOurgovernmentiscurrentlyintransition，highlightingvarioussocialissuesgradually，thatpollutionhascausedwidespreadconcerninallaspects.Inthiscontext，inJanuary2013inBeijingfogeventwasapartytoexpresstheiremotionsanddiscontentfusesomeirrationalcommentsrampant，thegovernmenthasignoredtheachievementssincethereformandopeningup，therighttowantonlydiscreditthegovernment’simage.Afterthearrivalofthemicro-blogofthemediaasarepresentativeoftheeraoftraditionalmediagoalkeeperseffectfornetworkproblemswassignificantlydecreased.Aspartofpublicopinioncrisis，thegovernmenthasanimageproblemeasiertostandout.Ifnegativeinformationdisseminationgovernmentthroughanetworkwiderangeofnetworkpublicopinionislikelytoposeachallengetostateauthority.Andifthegovernmentrespondedjob，thegovernmentwillreducepublicsupportandpersonality，whichleadstoacrisisofgovernment.Thus,thegovernment’sabilitytodealwithpubliccrises，andguidepublicopiniontowardsanincreasinglyimportantopportunitytobecomeanimportantmanifestationoftheabilityofmoderngovernmenttomanage.Andonthecurrentresearch，becausemostofourscientistsoncrisismanagementbelievethatthemostimportantthingisprevention,advocatespreventivemeasures，mostresearchfocusedontechnicalmeanstocontrolpublicopinionandpublicopinionearlywarningandemergencymanagementsystemtobuildtwoaspectsandpaylessattentiontotheconstructionofacommunicatio...