兴业银行河北社区银行发展策略3兴业银行河北社区银行发展现状及存在问题3．1兴业银行河北社区银行发展现状兴业银行于1988年成立，注册资金190．52亿元，至今已有将近30年的历史，已经发展为制度完善、个性鲜明、顾客至上的服务理念的全国股份制商业银行，全球可以排进50强之列。到2015年底，兴业银行资产总额达5．3万亿元，实现营业收入1543．48亿元，营业利润达到502．07亿元的突破。兴业银行目前已在全国各大城市设立了多达119家分行，1787家分支机构经营良好。社区银行至今已有1209家。自2009年5月28日兴业银行在中原腹地河北省设立的首家分支机构石家庄分行。开业以来，兴业银行在河北省的业务取得长足的进步，并于2013年在石家庄开设了第一家社区银行，总体来看，兴业银行社区银行业务在河北省的发展呈现出以下特点。3．1．1综合实力不断增强2013年开始，兴业银行在河北省石家庄首创第一家社区银行，由于社区银行的独特优势以及政府的大力支持，2014年和2015两年时间发生突飞猛进的发展，到2015年底，兴业银行社区银行在河北省范围内已经达到32家，工作人员总数高达90人，截止2016年上半年，兴业银行河北社区银行的资产总额达到40亿元。兴业银行河北社区银行类似于上海农商银行的“金融便利店”形式存在，以贴近社区居民、服务社区居民为主要目标，通过高效率、高质量的服务，最大力度的满足每位客户的金融以及存贷需求，同时与社区共同发展，最终实现银行、社区、客户三者和谐共赢。3．1．2发展模式不断优化首先，兴业银行河北社区银行突破了传统的存贷办理模式，在必要的时候，可以提供上f-IN务，为社区居民以及中小企业提供了更加便捷的服务，可以使客户足不出户办理银行业务；其次，兴业银行河北社区银行选址遵循覆盖大型银行无法辐射到的社区以及专业市场，方便社区居民以及中小企业；再次，不设立现金业务，由社区银行工作人员引导顾客申请储蓄卡、储蓄业务、购买水电以及理财产品，并且不收取任何手续费；最后在工作人员的选取上，兴业银行河北社区银行对其进行严格筛选，这类人员必须对---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---坐诊；针对年轻人引入快递寄存投递服务，还可以通过自身业务产生积分，通过积分换取便民服务，为客户提供便捷、安全放心的社区金融服务。3．1．5营销方式不断完善兴业银行河北社区银行的网点营销主要包括商户圈陌生拜访、电话营销、短信营销、老客户介绍新客户、楼盘按揭、借记卡相互转让以及合作推广等方面。从营销人员配备上，兴业银行社区银行网点一般是3个人，客户经理1名，营业厅经理1名，社区行长1名。在业务营销分工上，客户经理主要负责做陌生拜访，挖掘潜在客户，为潜在客户传播银行业务信息以及了解潜在客户需求，为后期营销做好基础；营业厅经理主要通过电话、短信以及微信方式进行营销，实现更加便捷全面的方式进行维护和追踪客户；社区行长主要从事对接楼盘按揭，以便购房贷款人明确后续抵押贷款工作，保障还款无误。3．2基于员工访谈的兴业银行河北社区银行发展问题分析尽管兴业银行河北社区银行取得了迅速发展，但受成立时间短、高层次专业人员匮乏等因素限制，仍有一些问题有待解决。为了获得第一手资料，笔者对兴业银行河北社区银行的分管领导、相关部门负责人、员工共计17人进行了开放式访谈，并对访谈结果接行了梳理，问题主要集中在以下4个方面。3．2．1金融产品体系有待完善参与访谈的17人中，全部提到金融产品体系问题，具体提及的问题如下：兴业银---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---行河北社区银行金融体系不够完善，在竞争激烈的市场经济环境下，缺乏竞争力。由于兴业银行对小微企业主要实行关系借贷产品，比率占小微企业办理金融产品的67％，而其他的金融产品比率较低，在社区居民办理金融产品时主要是存取款，占84％，而基金理财、保险等产品比率偏低，使得兴业银行金融产品没有能够全面发展，在竞争的环境中缺少竞争力，有待进一步完善。3．2．2个性化服务有待提升有15人提到个性化服务问题，大家普遍反映：兴业银行河北社区...