三甲医院信息化智慧门诊收费系统的建设与思考刘欢李冬摘要：随着人们生活水平的日益提高，患者就医体验的要求也不断提高，这就为医院信息化的发展提出了更高的要求。当今，大多数医院都十分重视智慧门诊建设，完善了医院的线上、线下“智慧门诊”现代化信息服务平台，让广大患者享受到更便捷高效的服务。文章针对医院门诊和住院患者收费管理，提出了门诊收费系统如何在信息化环境下实现智慧门诊变革。关键词：医院信息化智慧门诊收费系统：F233;F016.2文献标识码：A：1004-4914（2021）05-251-02医院门诊和住院的收费工作效率如何，是反映医院管理水平好坏的一面镜子。医院发展的快慢以及经济形势如何主要从门诊和住院收费人次及收入增长的速度来反映。随着医疗卫生体制改革的不断深入，医院必须通过高效便捷的服务赢得医疗市场主体地位。笔者认为，医院的发展，必须结合医疗卫生体制改革和医疗服务信息化便民惠民两大主线，继而建立现代信息化智慧门诊收费系统，构建新的收费方式，优化便民服务体系，提高管理水平，确保服务效率在旧的收费方式基础上实现质的飞跃。一、建立信息化智慧门诊收费系统的意义所谓信息化智慧门诊收费系统是医院除医疗信息系统之外的信息系统中最重要的组成部分。系统包含手机APP网上预约、现场自助挂号缴费、智能排队叫号系统、ID号检查诊断结果查询、既往病例查询、缴费痕迹查询、治疗药方查询等，实行现代信息化的线上与线下“智慧门诊”信息服务平台共享。同时系统中应具有可供患者ID自助查询费用系统及完备的自助缴费流程指导显示。该系统的应用，避免了患者通过漫长的排队收费窗口等待，再辗转到检查窗口，来回奔波于各中间环节，最后才找到相应的症状科室，经过少则半天多则一天的漫长等待，难免不了的拥挤和争吵，极易触发患者家属的厌烦心理。这些对于重病患者来说，耽搁了最佳治疗时间，在一定程度上影响了医院的声誉与形象。因此，我们将已存在的弊端嵌入信息化流程之中，调整医疗服务体系，通过智慧门诊收费系统“一站式”完成，改善现有内部控制制度，在保证操作严密性的同时，实现门诊收费信息化，并已经取得良好效果。二、信息化智慧门诊收费系统的优点门诊收费信息化不是简单的计算机计算统计数字，一方面，它包含了病人治疗过程中大量的诊断数据和影像资料，需要高性能、可扩展、灵活机动的数据存储和系统访问，方便患者网络付费，网络查询，从此不再排队缴费等，只需动动小手指，就能方便患者就医。另一方面，信息化智慧门诊从医院层面上来说，智慧门诊收费系统可以减轻门诊收费人员繁琐的劳动强度，节省大量的财务收费人员，以及减少不必要的人员工资支出。传统的门诊收费就医流程中，大多是需要患者多次反复在门诊窗口来回穿梭，排队挂号、交钱、诊断、取药等过多的重复动作，无形中影响了病人的就医体验。采用智能收费方式，能够通过每个人的手机，就能顺利完成“一站式”结算缴费手续。同时，医院在每个病区单元、楼层，均设置了自助缴费联网柜员机，病人可以不用跑路，就可以实现现场缴费，有效减少在医院的每个楼层均设置服务窗口的情况，减少了患者排队等候的时间。对于一些老年人、残障人士就医提供较大的便利条件，缩短了看病时间，减少了来回奔波以至于影响患者的休息时间。同时推行新型微信和支付宝平台，减少了患者出门带着大量现金的风险。这种在没有任何金钱接触的服务活动中，无形中方便了医患关系感情沟通，医患关系变得更为和谐了，避免了就医过程中由于现金交付过程中的失误引起的纠纷。现代化科学技术的运用能够树立良好的医院形象，增强了医院的可信赖程度。三、信息化智慧门诊收费系统应用中的问题及不足信息化智慧门诊收费系统在投入使用的前期服务阶段，难免会遇到各种各样的问题。其中一项内容就是我们如何提升患者对信息化手段的认知与普及。所以，对于自动收费机智慧门诊收费系统功能的宣传与指导运用非常重要，过去大多数患者由于长期习惯的养成，到医院看病就医总是依赖于排队挂号缴费，既便麻烦或来回跑路，但也踏实放心。有些偏远山区的患者可能还没有完全普及智能化手机，即便使用了手机，相对于很多...