精神科导诊护士如何做好门诊病人的接待工作Error!Cannotreadordisplayfile.（天水市第三人民医院甘肃天水741000）【摘要】介绍精神科门诊的基本要求和通讯设备的配置、导诊流程，要求精神科导诊护士熟悉各类精神疾病症状的表现，导诊时做到心中有数；了解病人家属的心理，取得家属的配合；加强安全管理，避免导诊中出现意外事件；应具备较高的职业道德修养和高度的责任心、同情心、爱心；做好门诊病人家庭护理有关知识的宣教。【关键词】精神科；门诊；导诊【中图分类号】R473.74【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2018）14-0397-02门诊既是病人就诊的地方，也是医患进行交流的场所，其工作质量高低是反映医院整体水平[1]。门诊导诊台是医院的重要服务岗位，担负着导诊、咨询、健康教育、便民服务等许多功能。患者来医院就诊，第一个接待他的就是导诊护士。因此，导诊护士是医院社会之间联系的桥梁和纽带。导诊作为优质服务的一个组成部分，正发挥着越来越重要的作用。精神科门诊是一个特殊的医疗场所，它与综合科门诊有所不同，综合科门诊导诊的是思维、情感、行为正常，而躯体上有疾病的病人，只要分诊得当，病人都会自觉的有序的进行就诊。而精神科门诊导诊的对象是那些患有精神疾病的病人，表现思维异常、行为紊乱、冲动伤人、自知力丧失、拒绝就医等。这给导诊工作带来很大的困难，也给我们导诊工作提出了更高的要求。近年来我院门诊通过对导诊流程的不断改进和优化，提高了服务质量和效率，取得了满意的效果，现介绍如下。1.基本要求和通讯设备的配置1.1门诊导医的配备和要求门诊导医均由从事精神科临床多年的护士担任，要求不仅具有丰富的临床经验，且在组织协调和沟通能力方面也具有较强的能力，在全程导诊的各个环节中，既要做到分工明确又要做到团结协作，保证就诊效率和服务质量[2-4]。1.2着装及礼仪要求导医护士要求着装规范，淡妆上岗，态度谦和，音调语速适中具有亲和力，按照护士礼仪规范要求做到站姿挺拔，坐姿优雅，走姿潇洒[5]。根据患者年龄和方言的不同对患者实行普通话对等服务。2.导诊流程2.1门诊导医流程2.1.1预检分诊服务流程患者进入医院门诊，预检分诊护士起身迎接并热情接待，为患者做自我介绍，根据患者病情协助其选择科室和医生，介绍导诊护士并交由导诊护士陪同挂号。预检分诊护士返回导医台迎接下一位病人。患者在就诊结束时分诊护士起身相送，根据患者和家属需要及病情的不同进行个性化健康宣教并为其提供24小时门诊咨询电话。2.1.2导诊护士服务流程导诊护士做自我介绍、陪同患者挂号、填写相关资料、带至诊室，介绍医生。在安排好患者就诊后返回门诊挂号处迎接下一位患者，全程巡视和观察患者就诊情况，维持好候诊和就诊秩序，及时为患者或家属提供咨询、服务和健康宣教。协助患者进行各项检查、交费、取药及办理住院手续等。根据患者家属要求和病情的不同，为其提供独立、安静的诊室，对渴望交流的患者，采取与患者交谈、倾听患者倾诉、与患者共情等措施与患者进行有效的沟通，了解患者的心理状态，为下一步诊疗打好基础。由于病人在疾病的影响下往往失去自我防护能力，既不会正确辨认各种危险因素也不会正确反映躯体的不适，甚至在各种危险因素的支配下容易发生自杀、自伤、伤人毁物等意外情况，严重时会危及生命。对有伤人和自伤行为的患者，在对患者劝说无效的情况下，需要对家属和法定监护人做好解释工作以取得理解和配合，及时与医院保卫人员取得联系寻求协助。必要时根据医嘱采取保护性约束。对紧急状态下入院的患者及时与病区取得联系以便提前做好相关准备。在近年来观察到，门诊的大多数患者家属在患者精神疾病发作期会忽视或不重视描述患者的躯体症状。因此需要仔细观察和询问。对有躯体疾病史的患者及时监测生命体征，密切观察病情变化及有无外伤等情况，并及时与医生沟通，为医生正确诊断提供有效地依据。病情发生变化需要抢救的患者应立即送往抢救室进行抢救。保证患者的生命安全，防范医疗隐患和医疗纠纷的发生。近年来，随诊社会救助体系的不断完善，三无流浪重症精神病患者作为社会救助的一部分，在无相关救助手续的情况下...