综合练习题一、单项选择题（只有一个选项是正确的）1、（C）是快递企业的最大资产和利润之源，更是快递企业所有工作的中心。A．快递资产B．快递员工C．快递客户D．快递信息技术2、顾客金字塔四级模型中盈利能力最强的客户是（A）。A．铂金层B．重铅层C．钢铁层D．黄金层3、马斯洛需求层次论由低到高的第三层是（B）。A．生理需求B．社交需求C．安全需求D．尊重需求4、客户在选择使用哪家快递公司时，经过至少三家快递公司的对比，并获取其他信息，最后从中筛选出一家快递公司使用其业务，这类客户是何种心理（D）A．自尊B．仿效C．求名D．求实5、按照（B）分类，快递客户需求可分为普遍性、特殊性、个性化需求。A．需求对客户的重要程度和满意程度B．需求的共性和个性C．需求持续时间的长短D．需求的非对称性特点6．下列哪种进行客户调查的途径是难度相对较大的（D）单选．通过快递客户所在的行业协会A．B．通过政府报告和新闻媒体了解C．直接咨询部分快递客户企业D．通过竞争对手了解7、具有成本较低、接触的人较多、覆盖范围较广等优点的寻找潜在客户的方法的是（C）A．逐户寻访法B．光辉效应法C．直接邮寄法D．滚雪球法8.年轻客户寄递老年保健用品真正目的是为了孝敬在外地的父母，这体现了（C）（单选）A．客户直接层面的需求B．客户自身的需求C．客户深层次的需求D．客户体验业务需求9．“您看，假设用了我们公司的快递服务以后，成本有所降低，效率也提高了，更重要的是能帮助您在最短的时间内达成您赋予我们的使命，不是很好吗”。以上的话应用了哪种成交方法？（B）A．直接成交法B．假定促成交易法C．迂回成交法D．迎合交易法10.对有意向的潜在客户，可以安排（B）来负责进一步开发。A．电话营销人员B.善于同客户沟通的销售人员C.客户维护人员D.精通业务人员11.无差异性营销策略是把快递市场把（A）作为目标市场。单选A．整体市场B．单个细分市场C．两个细分市场．两个以上细分市场D．12.快递企业为某企业客户提供多种产品的快递服务，这种目标市场选择策略属于（B）。A．完全差异性策略B．市场专业化策略C．产品专业化策略D．选择性专业化战略13.快递市场定位要体现（C）的快递服务模式。A．客户为中心B．降低客户的经营成本C．伙伴式、双赢策略D．服务社会、服务国家14．根据不同的客户需求设计符合个性化需求的产品和服务，这体现了（D）。A．产品差异化B．技术差异化C．形象差异化D．市场差异化15、快递企业寻找新的尚未被占领但有潜在需求的市场，这属于哪种市场定位策略？（D）A．避让定位策略B．迎头定位策略C．重新定位策略D．创新定位策略16.快递产品提供的保价服务属于快递产品层次中的（C）A．核心产品B．形式产品C．附加产品D．一般产品17．某快递企业的快递产品有4个产品系列，其中有2个系列下面分别有3个产品项目，另外两个系列分别有2个产品项目，则这个产品组合的深度是（C）个。A．6B．4C．1012．D．18.产品生命周期曲线由先到后的第二个阶段是（C）A．投入期B．成熟期C．成长期D．衰退期19．市场需求趋向饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢。以上特征属于产品生命周期的哪一个阶段(B)A．投入期B．成熟期C．成长期D．衰退期20．在新产品开发中，快递企业暂时放弃一部分眼前利益、最终以更新更优的产品去获取更大利润的经营策略属于（B）。A．领先策略B．超越自我策略C．补缺策略D．紧跟策略21．左侧的图标是哪家快递公司的标识？）C（A．美国优比速．荷兰天地运B．美国联邦快递C．德国敦豪D邮宝业务。请年再次推出了国际E2010、邮政EMS在E邮宝业务发展迅猛的情况下，在22）C问，这属于哪一种品牌策略？（．统一品牌策略AB．多品牌策略．品牌延伸策略C．个别品牌策略D、对待快递的大客户，他们在使用业务时，如果使用量非常大且使用的是经济型快递业务，23）。B我们可以适当地给他们一定的折扣。最适宜的折扣方式是（．A．功能折扣B．数量折扣C．季节折扣D．现金折扣24、营业推广中最有效但相对费用成本高的方式是（C）单选A．折价劵B．包装促销C．赠送或试用D．会议促销25、美国联邦快递公司向中国民航大学赠送波音727客机，这个事件是（B）公关活...