运营管理知识点总结（仅供参考）（只整理老师最后一节课提到过的以及老师上课时强调的部分内容）题型：老师说，除了名词解释各种题型都有，计算题分值约占40%左右第一章：1.1.生产运作管理研究对象的发展:企业→社会组织社会组织概念(内涵):社会组织是具有特定目标和功能的社会化的生产要素的集合体。社会组织概念(外延):包括企业(公司)、学校、商店、医院、旅馆、银行保险和体育机构等，既包括生产各种有形产品的企业(公司),也包括提供各种无形服务的生产要素集合体.社会组织的业务活动以其内部资源条件为基础,并受到外部条件的约束,输入劳动.各种社会组织出现,是社会分工和市场经济发展的结果,也是社会生产力发展的标志.管理的研究对象与目标变化:企业→社会组织(过去主要是考虑企业盈利、市场份额、市场价值等具体目标,现在还需要考虑社会要求和社会效益等目标:环保、支持教育的社会公益事业、慈善捐款等).1.2生产运作分类（制造性生产，服务性运作）制造性生产分成两种：①连续性生产(流程式生产)：化工、炼油、造纸等②离散性生产(加工装配式生产)：机械、电子、家具、服装等加工装配式生产可以采取备货型（make-to-stock,MTS）生产方式，也可以采取订货型（make-to-order,MTO）生产方式现在也可以进行大规模定制(MC:MassCustomization大规模定制的核心是产品品种的多样化和定制化急剧增加，而不相应增加成本；范畴足个性化定制产品的大规模生产：其最大优点是提供战略优势和经济价值。)1.3单件小批生产运作类型的缺点：①产品制造周期长，资金周转慢，用户订货提前期长；②用人多，生产效率低，劳动生产率低；③成本高；④产品质量不易保证。1.4能力与需求的匹配供需链瓶颈及其对生产运作的影响；如何使能力适应需求的变化；理想的供需关系：准时生产1.5供需链瓶颈及其影响：瓶颈是制约整个系统产出的部位或环节（一条高速公路的某段正在修路，修路部分就成为这条高速公路的瓶颈一个链条在加力的情况下，总是从最薄弱的环节断开，最薄弱的环节就是瓶颈）供需链的瓶颈在供方，形成卖方市场供需链的瓶颈在需方，形成买方市场（我国的瓶颈是国有企业、管理企业）1.6利用数学方法提高生产能力例某机械厂的产品部件由Ⅰ和Ⅱ两个零件组成，这两个零件均可以分别由三台机器加工，每台机器加工这两种零件的小时生产率如表1－3所示，若产品的市场状态看好，为使能按1：1的比例成套出产，即在一定时间内两种零件的生产数量一样多，怎样利用设备才更为合算？解：有人利用平均小时生产率的概念进行各自独立配套得出公式：a=（aⅠ*aⅡ）／（aⅠ+aⅡ）,机器生产1零件数量:60*30*1/(60+30)=20;等于是得出1机器加工20套；2机器加工36套；3机器加工27套，这样，三台机器1小时共加工83套。有经验者认为不必这样费工Ⅰ零件的数量之和为90件，恰与2机器加工Ⅱ零件的数量相等。其实，只是比“平均效率”的方法好罢了，因为最好的结果是96套，而不是90套。这个方法称为“效率比”法。所谓效率比，是各机器加工两种不同的零件的优势比较，是机器自身的优势比较，而不是机器间的比较，于是优胜劣汰，选一个理想的方案。在题中，3种机器加工零件Ⅱ和Ⅰ的效率比为k1=aⅡ/aⅠ=60/30=2;k2=aⅡ/aⅠ=90/60=3/2;k3=aⅡ/aⅠ=50/60=5/6;即：k1＞k２＞k３这里，都是用加工零件Ⅱ的效率比上加工零件Ⅰ的效率，通过计算，可见其结果为k1>k2>k3，k1大，说明加工Ⅱ零件好；逆向思维方式使我们很自然地想到k3小，则说明加工Ⅰ零件好。于是1和3两台机器在1小时内分别完全加工Ⅱ和Ⅰ两种零件。那么机器2怎样进行加工？由于机器2加工的效率不同，所以加工时间的分派亦不能等同。这里，设机器2加工Ⅰ零件的时间为aⅠ,机器2加工Ⅱ零件的时间为aⅡ（因为要按1：1的比例成套出产）。就有aⅠ＋aⅡ＝1，这是一个时间议程，还可以列出一个数量议程60·1＋60aⅠ＝60·1＋90aⅡ（因为要按1：1的比例成套）将此二方程联立，则设机器２生产零件Ⅰ的时间为Ｘ，则生产零件Ⅱ的时间为（１－Ｘ）因为配套比ＺⅠ／ＺⅡ＝１／１有等式：60·1＋60＊Ｘ＝60·1＋90（１－Ｘ）Ｘ＝0.6１－Ｘ=0.4ＺⅠ＝６０＋６０＊０.６=96(件)ＺⅡ＝６０＋６...