浅析电力体制改革下电力营销服务困境及发展思路滕俊古再丽努尔·苏来曼王德才摘要：改革开放以来，电力体制改革不断深化，电力市场化发展不断完善，电力生产力得到了极大的解放，市场竞争日趋激烈。在这种背景下，电力企业应当了解电力体制改革背景下电力市场的特点，并采取有效的措施来创新电力营销模式关键词：电力体制改革；电力市场；电力营销模式：U54文献标识码：A：2095-3178（2018）20-0187-01前言：由于我国的电力营销行业服务体系理论研究起步较晚，因此该体系至今还处在形成阶段，而这也与我国当下的电力企业在经营运行的过程中忽视电力营销服务有着重要的联系。随着电力体制改革的不断深入，电力营销服务面临的一些难题也开始逐渐显现出来。对此，需要我们对其进行充分研究，在此基础上提出科学、合理的解决措施。1电力体制改革背景下电力市场的特点相较于其他行业而言，电力行业市场不仅存在市场经济体制下的竞争，同时在电力体制改革的背景下，电力市场也呈现出了其本身特有的特点，具体分析如下：1.1计划性和协调性特点相较于其他行业市场而言，电力市场的计划性和协调性比较明显，这主要体现在以下两个方面：①电力系统的整体性：电力系统有着整体性的特点，其各个环节之间都有着密切的联系，且电能的传输速度十分快，其产生和供电有着瞬时性的特点，一旦电力系统中某个环节出现问题，则可能对整个电力系统的运行造成影响，这就要求在市场化发展的过程中必须要对电力市场的生产、供电及销售等各个环节进行整体性的规划和计划；②供需平衡：电力系统要求电力市场有着供需平衡的特点，电力的供應者之间以及电力供应者和电力消费者之间要保持高度的协调性，只有这样才能够保证整个电力市场的协调。1.2客户能动性特点相较于传统市场而言，在电力体制改革背景下的电力市场的客户是主动的，是主观能动的，电力使用者也就是电力市场客户的主动性提升，其能够在市场上自主对贸易对象进行选择，这就加剧了电力市场的竞争性，同时也为电力营销模式的创新提供了动力。2电力体制改革下电力营销服务的困境2.1电力营销企业服务意识淡薄需要明确的是，电力营销不完全等同于电力销售，因此也就不能够将电力营销企业的相关工作简单地当作电力销售企业的工作进行开展。电力营销企业是一个拥有完善的运行部门以及运行机制的工作机构。简言之，电力营销企业的所有工作流程之间拥有着紧密的联系，最明显的特性就是全部工作都是以电力营销为核心开展的。在这种情况下，电力营销工作自然需要重点关注、重点发展。就目前我国电力企业营销服务的状况来看，一方面，由于营销服务市场供给侧严重不足，无法满足市场的正常需求，也就在一定程度上造成了电力营销企业服务质量的下降；另一方面，电力营销企业在进行营销策划时，为了减少时间成本，片面追求工作效率与成果，逐渐造成了营销企业过于注重营销策划的最终效果而轻视营销方式的运用，致使营销服务工作人员在开展相关电力产品的营销活动时服务态度不热情、服务质量整体不高的问题普遍出现，这样就不可避免地会产生与消费者之间的矛盾，长此以往，会对企业的声誉造成严重的影响。2.2管理体系与市场经济不相适应随着我国市场经济体制改革的不断深入，各行各业为了能够在激烈的市场竞争中占有一席之地，都在不断地提高服务质量与工作效率。对于电力企业来说，要想不被市场所淘汰，就必须与时俱进，以市场为导向不断更新自身的经营管理理念，完善与优化企业管理体系，通过加入技术、设备等全新的生产要素为消费者提供更加优质的服务，增强自身的核心竞争力。然而，现在我国大部分的电力营销企业都没能够对现代化与信息化的发展有一个正确的认识，企业管理体系发展仍然沿用以往传统管理思路，发展现状与市场经济的要求严重错位。具体来说，电力营销管理体系的问题主要集中在管理方式传统、管理流程与电力营销方式烦琐以及监督缺位、落实力度不强等方面。这些问题的存在都为电力企业营销服务后续工作的顺利开展造成一定的不利影响。3电力体制改革下电力营销服务发展思路3.1提高工作人员专业素质电力营销工作人员在工作的过程中需要与消费者零距...