以读者需求为导向的公共图书馆服务研究关键词：读者需求；公共图书馆；阅读状况；有效策略摘要：文章以山东省A市公共图书馆为例，阐述了读者在公共图书馆的阅读情况，分析了读者对公共图书馆服务的需求，提出了提升公共图书馆服务水平的有效策略。：G250文献标识码：A：1003-1588（2018）04-0016-031调查的基本状况1.1调查的基本内容及方法笔者以山东省A市公共图书馆为分析目标，主要调查了读者的阅读时间、阅读数量、阅读目的，在此基础上分析了读者对该图书馆的开放时间、馆内布局、馆藏书籍、个性化服务等需求。笔者采用问卷调查的方法，在山东省A市公共图书馆内随机发放调查问卷500份，回收485份，回收率为97%，其中有效问卷共467份，有效率为93.4%。1.2调查人群结构从性别结构上看，在467名有效受访读者中，女性读者214人，占45.8%，男性读者253人，占54.2%；从年龄结构上看，此次参与调查的人员14-40岁读者较为集中，占总有效调查人数的79.3%，40岁以上读者占21.7%；从读者学历结构上看，大专及以上学历读者人数有235人，占50.3%，高中学历读者人数有120人，占25.7%，初中及中专学历读者人数有112人，占24.0%；从职业结构上看，政府机关、事业单位人员占比较大，多达37.2%，其次为金融工作人员，占23.6%，学生、科研人员、农民占比相对较小，约在17%左右。2读者在A市公共图书馆的阅读情况2.1阅读时间调查结果显示，在467名有效受访读者中，有140人每周参与阅读的时间为1～6个小时，约占有效阅读人数的30%；有153人每周阅读2～6个小时，占32.8%；每周阅读时间在12小时以上的有96人，占20.6%；每周阅读时间在1小时以下的有78人，占16.7%。通过以上数据可以看出，大部分读者每周的阅读时间都保持在1～12小时之间，阅读时间的个体差异性还比较大。2.2阅读数量此次参与调查的读者中，每月阅读5本以上图书的读者有213人，约占有效总人数的45.6%；每月阅读3～5本的读者有108人，约占有效总人数的23.1%；每月阅读1～3本的读者有94人，约占有效总人数的20.1%；每月阅读l本的读者有52人，占有效总人数的11.1%。从以上数据可以看出，参与调查的读者阅读习惯都较好，他们能够及时为自己“充电”。另外，通过其他数据显示，每月阅读5本以上的读者多为技术人员、科研人员、政府机关人员和事业单位人员，这与他们自身职业、学历有着密切的联系。2.3阅读目的调查结果显示，在467名受访读者中，有169人是为了学习新知识、掌握新技能而?⒂朐亩粒?占有效总人数的36.2%；有184人为了工作需要而参与阅读，占有效总人数的39.4%；有94人为了提高自身修养、开阔眼界而参与阅读，占有效总人数的20.1%，其中有20人是为了休闲娱乐而参与阅读，占有效总人数的4.3%。从这些基本数据可以看出，大部分读者参与阅读都是为了提高自身的素质，从而提高自身学习、工作能力。因此，阅读已经成为当代社会必不可少的一部分，人们通过阅读能够增强自身的整体水平，为以后的发展提供有益帮助。3读者对公共图书馆服务的需求3.1读者对图书馆开放时间的需求公共图书馆作为公共基础设施的重要组成部陈剑虹：以读者需求为导向的公共图书馆服务研究分，其基本功能就是为人民群众的阅读需求服务。但就A市公共图书馆的服务现状来看，其服务水平还有待提升。调查数据显示，在467名有效受访读者中，有312人表示公共图书馆的开放时间较短，在一定程度上影响其阅读兴趣。有137人表示公共图书馆的开放时间过于集中，大多选择上午或者下午某个时间段内对公众开放，限制了他们的阅读时间，无法让他们享受到高质量的阅读服务。除此之外，还有部分读者表示截至目前图书馆还没有开展夜间阅读服务，不利于提升公共图书馆的服务水平。3.2读者对图书馆内外布局的需求调查结果显示，读者对A市公共图书馆的布局结构满意度不足，在467名有效受访读者中，有258人希望图书馆能够将布局改造为网状结构，让内部空间处于相对隔离状态，实现区域空间的个性化管理，提升图书馆的多样化服务水平。有113人希望图书馆内部结构实现“一”字化，将图书馆内书架按“一”字形排开，每排放置同一类型书籍，便于读者的查找和借阅。除此之外，还有部分读者希望该...