论信息系统工程的沟通管理王凌燕王海舰摘要本文以广西某大型建筑集团的企业协同办公管理信息系统工程的沟通管理为研究对象，说明了信息系统开发工程的特点和沟通管理的主要困难，对该工程实施方团队在工程沟通管理中出现的缺乏沟通方案，沟通环境、内容、方式不合理，沟通效果差等问题进行深入细致的分析，指出其背后的深层次原因，并给出改良方案，消除沟通中的障碍。改良方案在工程中实施后取得了良好的效果，最终确保了項目顺利完成。关键词信息系统;沟通;管理中图分类号：U495文献标识码：ADOI：10.19694/jki.issn2095-2457.2022.19.081信息系统工程由于涉及甲方、乙方和第三方，干系人复杂、周期较长、工程实施难度大、风险高，因此对工程沟通的要求非常高。良好的沟通有利于明确工程需求、及时解决工程中遇到的困难和问题、推动工程顺利进行。2022年6月，广西某大型建筑集团〔以下简称“S集团〞〕为提升工作效率，通过招投标的方式选定当地一家规模较大的软件和系统集成公司为其定制开发企业协同办公管理信息系统。本人作为业主方的工程负责人全程参与了该工程的实施过程。在工程需求调研阶段就发现实施方工程经理的工程管理经验缺乏，尤其在沟通管理方面出现了很多问题，导致工程组织混乱、进度缓慢。本人及时与该工程经理进行沟通，指出工程存在的问题，给出提升工程沟通管理的一系列解决方案并获得了该工程经理的认同。工程经理严格执行了这套解决方案，最终确保工程按要求顺利完成。本文主要描述该工程沟通管理出现的问题及原因，改良方案及执行效果等方面的内容。1信息系统开发工程的特点和沟通管理的主要困难1.1信息系统开发工程的特信息系统开发工程除了具有一般工程的目的性、独特性、时限性、制约性等特征之外，还具有以下几个独有的特点：①工程干系人的复杂性—涉及甲方、乙方、第三方等，每一方内部都有错综复杂的组织结构;②工程目标的不确定性—多个关键干系人的利益冲突导致工程目标飘忽不定，甚至冲突矛盾;③工程范围的易变性—决定系统需求的管理思想、管理制度、管理方法等随企业而不同，因人而异，导致需求难以收集和分析，需求变更可能性大;④工程质量的不可控性—信息系统开发难度大，质量不可控;⑤工程人力资源的稀缺性—从需求到设计、开发、测试、实施、维护，每一个环节都需要一批高水平的专家;⑥高风险性—工程实施过程中经常发生意想不到的突发事件。1.2信息系统开发工程沟通管理的主要困难信息系统开发工程由于具有上述特点，因此给工程的沟通管理带来较大难度，具体包括：①干系人复杂导致工程沟通方案制订难度大、不容易取得一致认可;②工程实施过程中遇到需要协调的重大事项不容易取得一致意见;③甲方局部人员，尤其是管理人员可能因为觉得工程跟自己无关而不愿意、不积极参与工程沟通;④实施过程中可能因为甲方人员的本职工作较多等因素影响工程沟通方案的执行。2S集团协同办公系统工程简介2.1S集团简介S集团是广西较早组建的国有综合型骨干施工企业之一，拥有房屋建筑工程施工总承包等多个壹级资质。集团公司下设三个区域公司和两个分公司，总人数1200余人。公司连续多年荣获“广西建筑业先进施工企业〞、“广西建筑业质量管理优秀企业〞、“广西建筑业50强〞等荣誉称号。2.2协同办公系统工程简介S集团拟实施的协同办公系统兼具企业门户、公文管理、工作流、知识管理、移动办公等功能，期望能整体提升企业效劳水平和工作效率。系统采用B/S架构，核心框架采用微软.NET分层体系结构。共分为10个子系统，即办公门户、工作助手、信息发布、收发文管理、规章制度、日常事务、工作流管理、文档管理、移动办公和根底平台。合同约定的总工期为10个月。3S集团协同办公系统工程沟通管理的问题与根源分析工程签约后，明确了双方的组织结构，实施方工程核心成员5人，进展过程中根据需要参加相应阶段所需的人员，本人担任业主方工程经理和接口人，统一协调内部各部门对工程进行支持。之后实施方工程组成员进入集团进行需求收集。在此过程中，本人发现工程组织比拟混乱，沟通不充分、不到位的情况大量存在，需求迟迟不能提交评审。因此，特地与对方的工程...