基于RFID的零售企业服务平台研究摘要：为了防止由于信息不同步造成损失的经济效益，我们提出了“基于RFID的零售企业服务平台”，它使用代理作为框架来构建综合信息系统的机制，还使用了无线射频识别技术，实现智能货架的商品信息的检索。与此同时，我们开发的互动信息平台，可以提供商品的咨询和推广服务。该框架将有助于加强对销售网点的性能和完善的客户服务，同时解决了抢手货的时间效应问题。关键词：Agent系统无线射频识别（RFID）服务平台：TP315文献标识码：A：1003-9082（2014）06-0042-02一、引言当观察零售行业的信息结构的现状，可以发现，无论是通过数据挖掘技术来分析消费者行为，或通过客户关系管理系统来规划产品推广，检索到的所有原始信息来自于销售点的管理系统。当客户检查无误，与产品相关的信息（包括产品的项目，数量，价格，购物日期）将会被保留，以作为销售分析的主要依据，并在同一时间，结合仓储管理系统和条码，确认商品的库存。然而，系统在总账―收盘点获取的信息，并不能反映商品的货架上的实际库存。在结账前大多数消费者往往从货架上拿走商品后继续购物，因此，该系统显示的库存信息可能是与商品在货架上的实际数量不符，这就是所谓的不同“信息的时间差距”。当客户对特定的产品非常感兴趣，并开始购买它们，这些产品将流行，它们会吸引消费者，是销售收入的一个重要，并且带动其他产品的销售。同样，如果消费者将流行的商品作为主要的购物对象，但发现它们从货架上缺席，他们将不满意商家的服务质量，可能会离开而转向其他商店消费。因为流行的商品对于零售商和客户而言，它的特点是随着时间的推移价值迅速下降，因此商场及销售网点必须更加注重实时信息，以确保货物的周转率和经济效益。为了解决有关的商品在零售店流行的实时性问题，本文提出了“服务平台”的机制，它采用代理作为构建综合信息系统机制的框架，并利用RFID技术来实现智能货架。通过使用在商品上RFID标签，传递货架上商品的实时信息给后台系统，从而有效的控制流行商品的数量和脱销情况，有利于仓储中心实时补货，以满足消费者的需求。与此同时，安装一个交互式的商品信息平台，它提供给消费者商品的自动咨询环境，其目标是提高客户满意度，并在后台销售分析系统的帮助下，为客户提供适当的商品服务，使以提高存储的性能。二、相关工作仓储管理在物流管理中占据着核心的地位，仓储管理的主要内容包括仓储系统的布局设计、库存最优控制、仓储作业操作。仓储管理系统（WarehouseManagementSystem，WMS）是一个实时的计算机软件系统，它能按照物流运作的规则和运算法则，对信息、资源、行为、存货和分销运作进行优化，使其最大化满足有效产出和精确管理的要求“WMS提供了企业级采购、制造计划、制造执行、客户服务系统与仓库或配送中心的桥梁”通过对库存实时可见性和仓库作业流程的支持，仓库管理系统能够有效地组织人员、空间和设备进行收货、存储、拣货和运输；组织运送原材料和部件到生产企业，运送成品到批发商、分销商和最终客户手中。1.代理代理是一个人工智能和网络技术[1，2]的实现，它能够完成由用户委派任务的一个程序。它的功能和操作模式根据该任务的特性而变化。根据本文所做的研究分类，代理的主要属性可以被归类为自主，学习，合作。自主：能够自行操作，无需用户发出的指示学习：能对外界环境或用户行为的变化做出反应合作：能够沟通、协调，并与其他代理交换信息随着电子商务的迅猛发展，消费者可以访问互联网，获得更多的市场情报和产品内容，以确保购买的商品满足需求。然而，由于搜索到的信息数量庞大且复杂，为了解决信息超载强加给客户的困境，并帮助他们进行有效搜索所需要的商品，从而进一步提高他们的消费欲望，对“商品服务代理”的研究已经成为了焦点[3]。各种代理系统为零售行业概述如下：（1）产品销售代理：一个虚拟的销售人员在网络平台上，当消费者上网进行网上购物时，它可以根据消费者的行为和意图，为他或她提供互动服务和购买商品的建议，就像一个真正的销售人员。（2）商品中介：提供优化的购物建议，如价格导向或功能导向，通过具体的产品...