“胖东来”的发展现状分析一.胖东来简介新乡是一个很美好的城市。或许大家以前并不知道这座城市，然而在今天，提到新乡，大家总能第一秒反应过来，大伙会说：你们那儿有个胖东来！“胖东来”成为了新乡的代名词。其实“胖东来”并不是在新乡起家，但是如今位于新乡的“胖东来”确实是深入人心，在老百姓心中占据着很重要的地位。在这个假期，闲暇之时我都会去那里逛逛，感受一下它的氛围，体验一下它的价值，难以想象“胖东来”从我们生活中脱离的话大家会是怎样的心态，怎样的局面。“胖东来”最初是在许昌，是由一名叫“于东来”的人一手创办的。旗下涵盖专业百货、电器、超市，珠宝，影院，餐饮，医药。在许昌市新乡市拥有30多家连锁店,有七千多名员工，年营业额二十亿元左右。“胖东来”自创办以来，始终坚守文明经商，信誉至上的经营方针。它的销售市场覆盖许昌及其附近市、县等地区，当然也有许多慕名前来的消费者。“胖东来”始终把顾客的利益及需求放在首位，凭借一定的资金基础，直接从厂家进货。取得了极为优惠的价位，最大限度的让利于消费者。河南省知识产权局授予“胖东来电器”“豫南地区家电行业唯一无假冒伪劣商品商场”称号。“胖东来”发展至今，已安排下岗职工近2000名，向国家纳税累计4000多万，为国防事业、希望工程、见义勇为基金捐赠200多万元。2008年5月12日，汶川地震发生后，集团率先组织救援队前赴救援，并先后共向灾区捐款600万元、捐助物资180多万元。说到此，那就不得不说说“胖东来”的老板于东来先生了。我经常去吃位于五楼的东来小火锅，后才才知道“胖东来”的名字是于这位大名鼎鼎的老板。其实于东来没有很高的学历，初中毕业以后从事过多种行业，也下过岗，大家都说他是中国零售业的奇迹。别人问他当年凭什么挣钱那么快，他的回答实实在在：“很简单，你对老百姓多一点儿好，啥都有了。”后来，“胖东来”发展成为河南零售圈公认的第二大区域零售企业。正式由于他人生经历的坎坷，他才懂得人们需要的是什么，也为他的创业打下了坚实的基础。二．“胖东来”的发展“胖东来”地下是超市，一楼是珠宝，医药，化妆品，二楼是品牌女装，将目标人群放在高消费水平的人群，三楼是运动品牌以及男装，四楼是大众品牌，将目光放在低收入的顾客身上，五楼是餐饮及儿童用品。“胖东来”很全面的将不同消费水平的人群都揽入，面面俱到。“胖东来”秉承顾客，员工，合作商“三个至上”。（一）人性化服务我真的很想细细的讲讲它的“人性化服务”。这是所有消费者津津乐道的。现如今，大型商场的竞争很激烈，胖东来的年销售额五十多亿的秘诀的关键正式这温暖人心的服务理念。以下是我总结的胖东来的人性化服务：（1）商场外存放自行车免费，设置有自行车打气处和电动车充电处。（2）无论在哪买的服装都免费剪裁裤边，熨烫。（3）无条件退货，换货，不满意就可以退货。（4）地面一尘不染（5）商场里设置了很多的休息处（6）经常变换商品的摆设（7）员工训练有素（电梯，收银）在“胖东来”入驻新乡以前，所有的商场的停车区都是收费的，工作人言态度蛮横催促顾客交费存车，“胖东来”开了存放车辆免费的先例以后，各个商场可谓争相效仿。同样的，免费修剪裤边的服务也是在新乡开辟了先河。商场休息处设置得很巧妙，有免费的小吃试吃以及饮用水，顾客累了可以在那里歇歇脚，看看电视缓解心情。商场的员工培训的很棒，电梯口处有安保人员不断嘱咐顾客请小心请慢走，收银员效率极高，过账速度很快，服务员态度亲和温柔，耐心为顾客介绍每一件商品，嘴边一句一个姐，哥或者妹妹这样叫着，拉近顾客与他们的距离。员工整体积极性很到位，这是很多商场无法比的，顾客很讨厌做事拖延，不利落的员工，而“胖东来”培养的员工却让顾客很是满意。如此高素质的员工是如何培养的呢？为何员工如此兢兢业业呢？（二）员工待遇在“胖东来”，每个员工在上岗前都要进行严格严密的培训，让他们在一线岗位上尽最大的努力施展自己的长处，展现自我，可以说“胖东来”也是所有服务人员的大舞台。它最基层的员工每月收入2200元，加上公司股份，每个月可得300元。课长每年收入6万元，...