浅谈护士长在护理管理中应具备的素质与管理艺术天水市中西医结合医院甘肃天水741020【摘要】护士长是医院管理中最基层的领导者和组织者，为科室护理管理的主体。护理管理即是一门科学,更是一门艺术，面对国内外医疗市场的激烈竞争与医疗科学的迅猛发展，提高护士长的素质和管理能力，是护理管理中的一个重要课题，护士长即要具备较高的素质，乂要有较好的管理艺术。【关键词】护士长管理；自我效能；护理管理【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号］2096-0867(2016)15-149-011.有高尚的职业道德和为病人无私奉献的精神，做好护士的榜样。护-上长作为一名护理管理者，应具备合格的政治素质及良好的道德素质；热爱护理专业，热爱管理岗位；具有高度的责任感和强烈的事业心；以解除病人的痛苦为己任，以谋求人类的幸福一健康为自己最大的乐趣，做到以人为木，注重对患者生命和健康、权利和需求、人格和尊严的关心和关注(1),以病人为中心，全心全意为病人服务。勇于奉献，敢于进取，以自身的行为影响护士。充分发挥每个护士的特长，充分调动每个护士积极主动参与管理，共同搞好科室的护理工作。2.善于处理各种人际关我觉得这是做一名护士长工作中最关键的部分。护士长在科室中处于一个比较特殊的角色，要面对各种人员。首先是处理好和护士的关系，护士长要做护士的代言人，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益，要勇于承担责任，使护士产生安全感，建立亲切融洽协调的内在关系，使她们感到你是一位能够被信任的人，并能够理解支持自己的工作。增加凝聚力，使整个集体团结向上，群策群力，有效地推进护理工作的顺利进行。在处理问题时要坚持原则，一视同仁，要敢于站出来说话，不偏不倚，使大家感到违犯规章是行不通的。其次是处理好和病人的关系，运用温暖、恰当、适度的语言与不同年龄、性别、文化程度的患者及家属交流,对改善护患关系起着极其重要的作用（2）。对病人要极端负责，仪表端庄，语言和蔼亲切，工作专心细致，动作轻巧，准确利落。经常与病人及家属谈心，虚心征询和听取病人及家属对护理工作的评价，便于改进护理工作。护士长在工作中联系人多，接触面广，应注意搞好横向关系，经常其他科室的护士长交流经验,虚心求教，取长补短。对于其他医技、药剂、后勤等科室应建立一种互相理解、信任和支持的关系。如发生配合不好时，亦应心平气和地共同商讨妥善解决问题的办法，切不可得理不饶人或强词夺理，僵化横向联系。最后是处理好和上级领导及其他各科室的关系，护士长既是护理指挥系统的中层骨干力量，又是沟通上下的桥梁，医院护理指挥系统的计划决策均要通过护士长带领护士去贯彻实施，对护理部下达的各项任务，应结合科室的具体情况进行有效的落实，并及吋反馈科室信息、病人的要求，参与修订护理计划。护士长要与科主任保持团结协作的关系，协助科主任处理科内的一些行政事务，遇事多与科主任共同探求对策，调整好医护关系，相互配合相互支持，共同管好科室工作。3•有比较强的业务素质，包括理论和专业实践素质，加强业务学习建设。护理管理者要有良好的科学文化素质o科学文化素质是指人具有的知识结构和智能结构。护理管理者的知识结构指除具有一定的医学知识外还精通护理学和具有管理职能。智能结构是指护理管理者应具有的洞察能力、表达能力、创造能力等。作为护士长应该有扎实的理论知识，并精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各种操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服，要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗护理技术的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习。这样才能提高科室整体素质，提高护理质量。其次，护士的技术操作应准确、精湛、娴熟，善解人意，洞察敏锐，能及时解决存在的护理问题，时时、处处给患者以可信感、安全感，体现训练有素的职业技能（2）。因此要督促全科所有护士学习，包括理论学习和临床上的各项技术操作，比如制定学习计划表、鼓励人家多参加自学考试、制...