关于全能型供电所建设和管理探讨摘要：本文主要探讨了全能型供电所建设与管理策略，以期为相关人员提供参考。关键词：全能型；供电所；建设；管理1全能型供电所建设的简述供电所是电力公司在各乡镇的派出机构，其主要任务就是供电设施的维修、抄表、收费以及停电送电供电服务工作等。供电所作为直接对口广大农民的最小供电单位，其对于农民的生产生活都有很大的影响，甚至可以说是直接关系到了农民的农业生产收入与农业生产稳定性。现阶段，我国的农村电网正在不断升级中。比如在很多农村地区，光伏发电、沼气池循环环保系统、太阳能发电等供电方式都在悄然兴起，这就是一个不断扩大农村电网、丰富农村供电形式的一个重要表现。但是，光是电网的升级还远远不够，供电服务质量必须与当地居民生产生活水平发展相适应才行。因此，2017年，出于对新形势的考虑，国家电网提出全面推广建设“全能型”供电所。这次全能型供电所的建设原则就是“业务协同运行，人员一专多能，服务一次到位”。全能型供电所的建设原则充分体现了信息时代下生活水平的提高。全能型供电所的建设是互联网+时代的必然趋势，全能型供电所不仅方便了普通农民的日常生活，缴纳电费多渠道，快捷方便，故障报修立即相应，还有利于提高供电所的工作效率。人员的一专多能，为快速解决问题提供了必要的人才支持。服务一次到位的要求也为工作提供了效率的原则指导。2全能型供电所建设的必要性2.1用户需求越来越高现在随着经济的快速发展，人民生活水平越来越高，在满足基本需求的同时，居民对电力需求也越来越大，而且电能在我们的生活中发挥着不可或缺的作用。在普通居民的一日生活中，如果没有了电，或者是经常停电，就无法给手机充电，也无法正常地工作与学习，久而久之，人民就会产生不满情绪，经常抱怨政府或者供电公司，对供电质量的要求也就越来越高。可见，供电所能保证持续稳定的供电是非常重要的。2.2用户参与供电服务的意愿不断增强随着科技的发展和信息化时代的到来，越来越多的智能化技术运用在社会的各行各业中，比如新能源、智能供电等，尤其是太阳能发电在现阶段受到普及，这些技术除了对居民的需求产生影响之外，还改变了广大居民的认知方式，大多数居民在新形势下认识到了应自主选择、主动参与，在供电为居民的服务中，客户尤其重视供电的稳定性、可靠性，以及供电所为居民服务的质量，办事的效率等，这同样需要引起我们的重视，就目前的情况来看，供电所的服务能力与速度远远低于居民的实际需求，所以增强供电所的服务能力迫在眉睫。根据以上两方面来看，促使供电所发生改变，打造一个新模式，建设全能型供电所是必然的。3全能型乡镇供电所建设目标和工作计划3.1建设目标全能型供电所就是“需求快速响应、服务一次到位、员工工作高效”的供电所。在精益管理、科学发展的基础上，持续提升服务能力，使得服务方法更有效、服务响应更及时、服务手段更便捷，全天候、多样化、个性化的服务将满足广大客户的不同需求，释放更强的服务能力，创造更大的服务效益。具体体现在几个方面：①需求快速响应。新型的供电服务必须能够提供高效的专业服务，实现快速的服务响应。对于客户诉求能快速答复并处理，通过标准化服务管理，提升服务质量和服务效率，通过内部流程梳理，提升业务效率，进行客户细分，提供针对性服务侧率，确保服务响应快速。需求快速响应的支撑应该是完备的网格化建设，实行台区经理制管理模式，化整体为网格，变“坐等”为“上门”，强化客户诉求快速响应处理能力，打造一口对外的服务模式，实现供电服务“零距离”、服务区域“全覆盖”、客户诉求“全响应”；②服务一次到位。服务一次到位应该是两方面的一次到位：a.客户到营业厅来办理业务一次到位；b.电力行业员工到客户家里上门服务的一次到位。电力部门除了常规的加强员工业务培训、提高员工综合素质，培养一专多能的员工以外，在应该建立合理机制，特别是在建设全能型乡镇供电所的初期，应该建立强大的内部“智囊团”作为“服务一次到位”的支撑，依托目前发达的通讯网络技术，通过视频等方式给客户一个满意的答复；③员工工作高效。可以...