论公共关系在现代社会中的作用中图分类号:C912文献标识码:A摘要:讲述公共关系的发展,它经过了一百多年的发展逐渐形成并日渐成熟起来,并为人们所认同。公共关系不但对个人与企业之间的关系有着重要的作用,国家之间也不例外。作为一个大学生,掌握了公关礼仪与形象塑造,就等于手中握有一把人生成功的钥匙。关键词:发展;重要性;大学生礼仪一、前言公共关系是指公共关系是指社会组织通过信息传播手段,建立良好的公共关系,使社会组织有个良好的社会关系环境,树立良好形象的社会的科学和管理艺术。公共关系学经历了一百多年的历史长河,一直都在不断的发展。在现代公共关系学中不断出现新的学说(公共关系、基础公共关系学、公共关系与成功企业管理),公共关系已经越来越受重视,逐渐从人与人之间向企业与企业,直至发展到国与国之间。二、公共关系调研公共关系调研的主要特点:公共关系调研需要借助的运用社会调查的很多方法,手段,要求调查结果的真实性、可靠、准确、系统,在这些方面它同别的调研有相同之处,但它也具有自身的特点,有别于一般的社会调研活动。公共关系调研常用如下方法:(一)访谈法,这是一种最古老又最方便的调查方法。调查者通过对调查对象进行有计划的调查和访问来得到信息,一般采用双向沟通的方式,调查者可以主动控制气氛,成功率比较高;(二)观察法,这是调查者通过自己的眼睛或其他方式,对被调查者进行直接观察判断以得到信息的调查方法,其好处是,能在被调查者处于自然状态和正常活动中观察收集到现场的大量即时性信息;(三)问卷法,它是根据调查的课题和方案,请调查对象回答或填写预先设计和复印的问题表来收集信息的调查方法,它主要分为:1.调查问卷的类型与内容,2.调查问卷的设计,3.问卷的发放、回收与资料分析;(四)文献法,它也称引证法,是公共关系人员从有关的各种文献中为组织及其公共关系工作收集信息调查方法;(五)信息网络法,它是利用当前国内外各种有关的信息网络,查询,获取所需信息的新型调查方法。三、公共关系的重要性:(一)对商业银行开展现代公共关系管理的重要性公共关系分内、外两种:即纵向、上下隶属的关系和横向、平行协作的关系,内容包括指导性、宣传性、交际性、服务性、公益性、征询性等多种形式。公共关系工作的对象是大量的不确定的社会公众,要使少数的社会组织(商业银行,公共关系主体)同大量的、不确定的社会公众(公共关系客体)保持长期的、良好的关系,就必须采用社会公众能普遍接受的传播方法和手段,进行真实的、有效的信息传播和交流,对内增强企业员工的凝聚力、向心力,提高企业经营效益和市场竞争力;对外树立良好的企业形象,为企业发展创造良好的社会环境。事实证明,商业银行要在日益激烈的社会竞争中取得主动,必须从根本上改善银行与政府部门、社会团体、公众顾客和内部员工的关系,从而得到来自各个方面包括社会舆论的理解和支持。根据WTO协定中有关银行方面开放的承诺,入世5年后,中国将全面开放银行业并参与国际市场竞争。长期以来,我国商业银行一直以经营国内业务为主,对国际市场上的竞争规则、经营方式、产品研发、客户结构、客户需求等还缺乏更多的了解。通过开展公共关系,主动进行各种传播沟通交流活动,一方面可以广泛收集国内、外信息,掌握谈判技巧和主动权,了解市场需求和制定产品策略、价格策略、分销策略、促销策略;另一方面还可以引导我们采用外国人的行为方式来宣传介绍中国、提升商业银行的形象,并以外国人的传播方式和他们进行交往,介绍中国的传统文化和经营特点,消除国外顾客对我国商业银行的偏见和无知,拓宽经营渠道,扩大影响范围,加快商业银行结构调整和金融产品的开发创新,满足市场和公众的各种需求。(二)现代公共关系对我国发展的重要性现代公共关系作为一种社会实践活动,自20世纪80年代传入中国大陆以后,随着我国改革开放的不断深入,在社会主义现代化建设事业中发挥着越来越重要的作用。邓小平理论作为指导中国社会主义建设的科学理论,对于把美国的现代公共关系理论和实践与建设有中国特色的社会主义的公共关系理论有机地结合起来,进而形成有中国特色的社会主义的公共关系理论体系起到了重要的指导作用。公共关系在社会组织的形象塑...