领导艺术与沟通技巧（时间：12H）——待人之道、驾驭人性人性有何规律？如何成为人性的主人？管人有哪些基本要点？怎样才能娴熟驾驭人性？——这是本讲要回答和解决的问题。第1单元人性与激励人生三度空间硬需求与软需求强者与弱者感情与利益的博弈员工的多种类型65员工心态分级66员工构成分类66员工驱动型态67依赖型与独立性67独立依赖矩阵68员工要什么——现实需求68员工要什么——非现实需求68企业八种人69生存态的特征69女性员工的特点69管理各种类型的员工69激励着力点——从需要开始229案例：激励从需求开始229什么是动机229激励的人性内因模型229马斯洛需要层次论230工作可以带来的满足231了解员工的需求231“时代不同了”——员工需要的变化趋势232激励指导思想——有关理论模型232激励理论的分类232满意理论232激励一保健双因素理论233---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---公平理论235弗鲁姆的期望理论237波特和劳勒模式238当代激励理论的综合239X理论和Y理论239三种需要理论240目标设定理论241强化理论241生存与发展理论241奖与惩的探寻：“胡萝卜”还是“大棒”242从理论到实践：关于激励员工的建议243如何进行愿景管理125人需要有向往的空间117愿景与希望——人们喜欢被吊117让他“来电”——进退两便的吊人艺术119丹尼斯：“使人接受远景目标”119愿景管理120从策略者到愿景者121案例：拿希望当筹码125希望价值计算125愿景管理的要点126愿景管理的技巧126例子：合伙人利益共同体机制126让他”来电”的愿景管理技术127企业动力学理论——领导是对人心的管理127让他”来电”——领导艺术的精华所在：127让他”来电”——工作中容易忘记让他”来电”：128如何让他”来电”128“来电”与陷阱129期望账户130期望账户的概念130期望账户计算法则130几个概念131例子：“要办20个工厂，你们都有机会做厂长”131利益共同体概念132单元思考题132激励手段244金钱激励244金钱激励的案例：加薪245精神激励——象征性奖励246目标激励246个人发展激励247榜样激励247---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---对员工有信心248善用表扬激励248精神武装激励——理念教育249激励的BEST策略250激发员工的主人翁精神250相信员工的主观能动性250竞赛激励250旅游251职业发展251晋升/增加责任252员工欢乐夜252公司股份/权252特殊成就奖253反向激励法253道贺253其他激励方法254综合运用——激励部属工作意愿的方法254案例：通用电气的激励机制255有效激励的原则256奖励的误区256刚性原则257及时性原则257清晰原则258多样性原则258激励要有力度258奖惩适度258激励要因人而异259因人而异——四种不同类型员工的激励259消除不满情绪260单元思考题261第2单元基于人性的领导模式员工的成熟度——能力与愿力71绩效=愿力×能力71愿望与愿力之别71自我期望72必要性与可能性72理想（必要性的价值判断）72对自己负责的员工72人的四种行为风格731．分析型－果断性弱于半数人，情感性也弱于半数人。74---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2．结果型－果断性强于半数人，情感性则弱于半数人。743．表现型－果断性强于半数人，情感性也强于半数人。754．顺从型－果断性弱于半数人，情感性则强于半数人。76心境领导与人性驾驭76人类心理历程76影响力——不需要成本的人格管理技术77五坐标人格模型与管理手段对照表77人类行为的后台逻辑78如何把握一个人的态度78参与式管理的人性基础——态度与一致性78合理化与心安理得——认知失调理论79根据个性特质预测行为的若干要点79个性与工作的匹配82知觉83归因理论83判断他人时常走的捷径83员工根据知觉而不是客观事实作出反应84学习与强化84社会学习与榜样的影响85行为塑造85弱势心理者的领导艺术领导风格93领导风格的源头——人性理论93专制（独裁）与民主94放任领导95以员工为中心还是以工作为中心96领导风格八种递进模式96四大领导系统97四种管理方式的对比97管理方格图98六阶方案99领导者类型100权变理论101权变管理概述101菲德勒三因素权变...