语言交流在临床护理工作中作用【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)10-0264-02【摘要】通过临床观察，对不同患者采取良好的语言护理，减少了不良情绪刺激，降低了患者的应急反应，从而使患者情绪稳定，取得了满意的治疗效果。【关键词】语言护理作用语言是人类传递信息，表达需求，交流思想的工具，是一种特殊的社会现象。在临床护理过程中，语言对病人的影响突出表现在心理效应方面，护理人员必须注意语言所产生的效应，密切配合医生做好临床护理工作，通过改善语言，增加患者信任感，提高患者满意度，从而使患者树立战胜疾病的信心，争取早日康复出院。语言按作用的效果可分为4种类型，即安慰性语言，刺激性语言，暗示性语言和破坏性语言。所谓安慰性语言，就是通过问询和解答使病人得到安慰的语言，比如：病人问"高血压病能好吗？”护理人人员可以说："只要配合治疗，按医嘱用药，保持稳定情绪，效果会令人满意的！”这些安慰性语言往往可以使病人得到心理安慰，精神处于放松状态，有利于治疗。刺激性语言常可导致病人心理负担加重,病情恶化。病人住院后，情感变得脆弱，对外来刺激非常敏感，加之有些病本身就与情绪不稳定有关，如高血压，冠心病等。这时如果病人受到刺激，甚至与护理人员发生争执，往往会使病人的情绪激动，血压上升，导致病情加重，这是医务工作者必须注意避免发生的事情。暗示性语言指医护人员的语言对病人直接或间接产生暗示作用，从而影响病人，暗示的治疗作用和治病作用都是巨大的，如果患者问护士：“我用的是好药吧？”护理人员说：“药是好药，就是太贵。”此话虽对药物给予了肯定，但加重了病人在经济方面的担心，若病人的经济有困难，就会在查房等问询中透露出:“这药效果不好，我要调药。”的错误反馈信息，从而延误了患者的最佳治疗时间，可能会导致病情加重。破坏性语言即是由于护理人员情绪不佳或只是缺乏或沟通技巧差，告诉病人一些具有破坏治疗效果的语言。如果护理人员直接对心梗患者说：'‘你的病很危险，随时可能病情恶化。”这就会加重患者的恐惧心理，加之疼痛刺激，导致患者情绪激动，病情加重。所以必须重视语言在临床护理的作用，避免不良语言刺激，减轻患者心理负担。热情而诚恳的语言是建立良好医患关系的前提，是进行心理护理的首要条件。要建立良好的医患关系，必须取得患者的信任。特别需要在入院时就取得信任。新入院的患者，对病房环境陌生，加之病痛的折磨，常常非常忧虑，痛苦。所以，我们首先要热情接待患者，详细介绍住院环境，同室病友，物品的应用，是尽快消除其因环境引起的不适感。如果此时从语言中已显出你态度可亲，尊重爱护病人，再加之操作准确，患者立刻就会产生安全感，亲切感和信任感，从而树立战胜疾病，争取早日康复的信心和希望。用耐心和中肯的语言解答病人提出的问题，帮助病人正确认识疾病，是进行心理护理的关键。病例：患者，女，72岁。诊断为“扩张型心脏病，难治性心衰。”病人是'‘老病号”。俗话说“久病成良医”。此病人对疾病用药均有一定的了解。护士多次执行医嘱，她都问清什么药，有什么用。护士都作答。由于此病人心肌受损严重，反复发作急性左心衰，长期使用强心利尿，扩血管药物，疗效差。医生决定家用小剂量尼莫地平。因怕患者对此新药不了解，思想容易背包袱。我们决定不告知事情，只解释是特效强心药物。对治疗其病效果较好，让其心情愉快，配合治疗。照此方案治疗1月余，患者病情稳定，满意出院。由此病例可看出，病人住院后对疾病，药物及愈合等方面存在各种疑问，对此护理人员要有耐心，选择合适的语言进行表达，该解释的一定要解释清楚，需要保密的，要给病人一个可以接受的答复，不要给病人一个似是而非的印象，让病人产生不必要的想法。因此，我们向病人的解释语言要通俗易懂，态度诚恳，绝不允许拿病人在病态时的语言行为以及生理缺陷开玩笑。要以职业道德来规范自己的行为。语言往往是感情的载体，如服药物时，应说“您请吃药。”不要直接对患者大口喊“吃药”。这样会因语调不当,用此不准确，而使病人不舒服，进而产生疏远感和距离感。良好的语言交...