抵御危机，火爆年关08年底五大异议功略解决疑义五部曲：1.倾听2认同3澄清4.陈述5要求当前五大疑义核心解决说辞：一、年底订单满了，明年再说。方法1、经济威胁论：（认同）恭喜您，在经济危机中独领风骚。能在不利环境中逆势而上，说明您在之前一定做了很好的准备……不过照目前的形势，全球经济的回暖至少还需要两到三年的时间，现在刚入冬，您成功抵御了第一拨寒潮，后面还会有一拨又一拨的寒潮，明后年能不能在风雪中笑傲江湖，就看你今天有没有及时再给自己加件棉衣了（电子商务是企业在冬天里的棉衣），成功的企业家一定是具有前瞻意识的，在别人痛苦挣扎的时候强势出击，利用电子商务扩大影响、占领市场……那么，到了明年，行业洗牌的时候，你却身披棉衣，悠然过冬，成为最早迎接春天的人。方法2、利润盘剥论：（认同）恭喜您，在经济危机中独领风骚。现在别人生意都不好做，您的订单都排满了，说明您经营业务很有一套，（澄清）那请问您的订单都排到什么时候了？（年底都排满了，明年都接不了），单子这么多，利润怎么样啊？听我的一些客户讲，老客户做得越熟，价格就降得越低，忙忙碌碌干了一年，算来算去没赚多少。（停顿）……X总，如果有一个新的渠道，让你再挑选一些高质量的新客户，你愿不愿意。方法3、声东击西法：（澄清）订单满了。那我想问一下电子商务你是怎么看待，你认为电子商务除了接订单还可以帮你做什么？（倾听）把客户引导到网站、资讯、资金（贷款）、信用积累方面。二、现在单子不好接，我们提前放假了，过了年再说。（认同）放假也不错，好好休息、调整一下。（澄清）那您明年准备什么时候开工，开工的时候是不是就有单子了？如果没有，那怎么样在经济形势不好的时候去开单呢，还是业务员去跑？（陈述）说实话，现在大冬天谁愿意出去跑，只有财务愿意跑，去收款，您的业务员和您都希望坐在公司舒舒服服地吹空调。那您希望吹空调的时候就能轻松拿单吗？4万亿的投资计划出台后，很多大项目都陆续开工了，这些项目的产业链都很拉得很长，现在正是建立上下游采购关系的时候，如果明年要有好单子做，年前这几天的机会。可不能错过啊（请根据客户情况举例说明，并提要求）三、现在年底要追款，没有时间想这一块。（认同）我非常理解您，现在我们很多客户也会面临这样的情况，您可以跟我具体讲讲吗，您现在怎么在追款，说不定我们别的客户也会遇到这样的问题，我们可以一起来探讨怎么样摆脱这种局面。（倾听）（陈述）其实，之前我的很多客户跟您一样，但是现在已经脱离现状，您想不想了解一下。他们跟您一样在传统渠道上都有老客户，但是他们已经在网上开拓了新的业务关系，这样万一老客户拖款，或者出了别的问题，他们都可以随时找到信誉好的新客户作为补充并通过支付宝安全回收货款。（再次澄清，挖出深层疑义）除了追款，X总是不是有其他的顾虑呢？是对市场前景担忧，还是对电子商务不信任，还是我的服务做得不够好呢？四、市场行情不太稳定，有单不敢接，先观望下年后来计划投资？乱世出英雄！市场越不稳定，越是有可能蕴含着巨大的机会点。X总您这么关心市场，一定也分析过，经济危机中哪些企业受冲击最大？一是过于依赖外贸的加工型企业。二是位于信息和资源最底端的企业。因此，对您来讲，在这个政府强力拉动内需的节骨眼上，发现内贸商机，获取最前沿市场信息是核心问题！作为中小企业，要获得第一手市场信息，需要有一个投入低，信息来源广的途径。就比如说电子商务。通过阿里巴巴诚信通做内贸，可以接触到全国1100万买家，每天2000多条采购信息。这会儿在网上，求购XX产品的就有……个客户！平常可能你觉得4万亿很遥远，但这些投资，这些项目，最后还是通过各条产业链，转化为实实在在的订单，放在你面前了。就在政府刚刚明确4万亿的使用方向时，与船舶行业息息相关的“上校舰长”就尝到了甜头，一举拿下70万的一笔国内船模订单。像这样的机会，对别人来说踏破铁鞋无觅处，对我们的网商来说，却得来全不费功夫。接下来国家要持续拉动内需，很多机会陆续涌现，就看你能不能捕捉到了。五、我的产品不行，明年做不做还不知道，也许要考虑换产品。请...