实施人本位整体护理打造护理服务品牌中图分类号：R197.323文献标识码：A文章编号：1006-7256(2011)30-0092-03［摘要］目的实施人本位整体护理，提供满意服务。方法领导重视，落实责任。加强人性化护理管理，提高执行力。护士分层次管理、培训、合理使用护理人力资源。树立人本位护理服务新理念，规范服务行为。重视有效沟通，履行告之义务。对病人的生命与健康,权利和需求，人格和尊严高度关注，让病人感到就医方便、舒适、满意。结果有效提高护士综合素质和护理质量，减少肺炎、静脉血栓、压疮、肌肉萎缩等并发症发生。促进病人康复，减少医疗纠纷，和谐医患关系。病人的满意度达99.1%0结论实施人本位整体护理，实现护理管理在临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、薪酬分配和激励机制等方面的新突破,使护理工作更加贴近病人、贴近临床、贴近社会。推动了医院的整体发展，扩大了医院的社会声誉，增强了医院的竞争力，医院社会效益、经济效益明显提高。［关键词］人本位：整体护理：人性化护理：优质护理服务认真贯彻落实2011年全国、重庆市卫生工作会议精神，按国家卫生部、重庆市、巴南区卫生局《2011年推广优质护理服务工作方案的通知》要求，在总结2010年创建优质护理服务示范医院”的基础上，进一步加强临床护理工作，提高基础、专科护理质量，为病人提供安全、优质、满意的护理服务。实施人本位整体护理新模式，重视人是一个生物、心理、社会、文化和精神的综合体，在治疗疾病的过程中高度关注病人，观察病人的精神、表情、饮食、睡眠、休息等，做好病人治疗处置、生活、心理、康复护理和健康教育，减少肺炎、静脉血栓、压疮、肌肉萎缩等并发症发生。尽量满足和缓解疾病给病人在情感、心理、功能等方面带来的个性化需求和改变，促进病人康复。医疗护理质量不断提高，减少医疗纠纷，和谐医患关系。推动了医院的整体发展，扩大了医院的社会声誉，增强了医院的竞争力。1领导重视，落实责任我院把推广优质护理服务工作”纳入一把手工程,制定实施方案，成立了由院领导及相关职能部门负责人组成的领导小组，专科护理管理、基础护理专项督导小组等，职责明确，层层把关，确保质量。召开动员大会，在全院推广。加强对护理工作监督、指导、检查、分析。调查患者满意度，将人本位优质护理工作考核与绩效挂钩。评选星级护士、星级护士站、服务明星、医院劳动模范等。编辑《优质护理服务简报》39期，提供一个交流经验，互相学习的平台。2加强培训，优化护理团队重日常练兵，重全员参与，重实际技能，重服务满意度。釆取送出去学、请进来教、关起门练”的方法，对护士进行理论知识、护理操作技能、病情评估观察能力、礼仪、交流沟通的技巧等方面专业化培训。科室组织业务学习、查房、技术操作示范、晨会提问等与医院培训、考试相结合：外岀进修学习与学历提高相结合。全院形成了传帮带的良好学习氛围。3实行责任制包干护理，让病人真正受益按照护理岗位的任务、所需技术水平、实际工作量等要素科学配置护理人员。根据各科特点、工作量合理弹性排班，确保护理质量。根据病区特点分2-4个责任组包干护理。责任护士负责病人的整体护理工作。明确岗位职责及工作流程，层层指导、相互协作。增强护士的责任感，密切护患关系。最大限度地发挥各级各类护理人员的作用，保证病人各项治疗护理措施的落实。医院每天有护士长总值班，检查各科工作。护士长或责任组长每天查房，检查各班护理措施落实情况。通过综合评价护士工作能力，使年轻护理人才脱颖而出。护理人员按职称、经验、技术水平、工作能力上岗，岗位不同，责任不同、待遇不同。4注重环节质量控制，确保患者安全严格执行护理核心制度，落实护理安全预案。加强对高危人群、高危时段、高危操作的环节监控，与护士长签定了《护理安全责任书》，创建安全文化”氛围。定期召开护理安全培训会，每月进行护理质量分析，并通报全院，狠抓薄弱环节。①建立意外跌倒、压疮、各种管道等评估系统。高危病人标识明显，及时给予帮助。②建立特别护理标识。如禁食、特殊用药、取各种标本等，提示护理人员关注病人的特殊治疗、检查及护理。③重视病人用...