星巴克的创业经验

星巴克的创业经验1.要有公司使命星巴克有一个简单的使命:激发和孕育人文精神——每人每杯每个社区每次公司坚持实践这一使命宣言已超过四十年无论顾客们的年龄、职业也无论星巴克咖啡馆的位置星巴克都希望提供给人们一种独特的体验:即星巴克咖啡馆是一个放松的地方一个工作和社交的地方2.向你的客户问问题星巴克的员工有时会问顾客想要什么当谈到客户服务时这是一种简单而有效的技巧并且也是营销者们应该利用的技巧当你知道你的客户想要什么时你就可以帮助他们做出最终的营销决策3.要了解你的客户和员工如果你经常去星巴克那么你就一定知道你最喜欢的咖啡师知道你的名字以及你想点什么饮料这一点小小的人情味会令你印象深刻因为为顾客提供这种令人难忘的个人体验是可以让顾客高兴的一个最重要的因素同时也要了解你的员工你永远不知道他们可能会给一桌客人带来什么4.要有创新性星巴克尽量忠实于其传统但公司也非常具有创新性该公司甚至允许客户通过iPhone手机软件购买他们的产品并且是第一批进军移动服务市场的公司之一5.要勇于承担责任星巴克培训员工每一次都为他们的客户提供最好的体验这意味着他们要为任何差错承担责任6.要有勇气不按常理出牌星巴克不只是关注交通模式竞争位置甚至客户群体而是更多地关注于覆盖整个地区虽然有人担心这会导致自我蚕食但是这种不按常理出牌的举动使公司通过阻断竞争而占领了市场份额7.要接受社交媒体星巴克使用图片共享网站Instagram讲述它的品牌故事公司不仅使用这个基于图像的社交网络展示产品而且还通过共享客户的图片或者创建有吸引力的图像来获取人们对于其品牌的热衷程度等信息---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---8.任何事情都是重要的当会计师告诉公司可以通过将两层卫生纸换成一层卫生纸来省钱时这个想法被拒绝了星巴克觉得一层卫生纸不符合作为“买得起的奢侈品”的品牌形象9.选择合适的合作伙伴多年来星巴克选择了一些合作伙伴以帮助其扩大业务无论与优势互补的企业合作还是与非营利机构合作这样做是快速有效地将品牌引入市场的一种非常好的办法10.品牌形象要连续一致星巴克完成了一件非常出色的工作为客户提供稳定的产品质量及优质的服务11.要适应地区环境星巴克的实际体验是随着区域的不同而变化的星巴克给人的印象是比起全国性品牌它更是一个地方性或区域性品牌12.要有合适的领导人在每一个成功的企业中有合适的领导人来重整旗鼓是另一种行之有效的策略---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---

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