提升勤务人员在优质护理服务中的作用探讨沈振华(山东省威海市解放军404医院政治处264200)【摘要】勤务人员的工作繁多，其中包括：负责患者的出入院登记，在住院期间对患者的情况进行调查，负责医疗器材的运输等。由于其工作范围较广，与患者接触的机会比较多，因此必须要提高工作效率和工作质量，一方面避免与患者产生医疗纠纷，另一方面也能避免传染性疾病危害工作人员牛命健康。为了能够有效提高勤务人员的工作质量，木文主要对勤务人员优质护理服务的内容进行介绍，为医院提高工作质量提出几点合理的建议。【关键词】勤务人员，优质护理，服务，作用，探讨【中图分类号】RA【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2013)42-0206-01近年来，医院医疗服务理念不断更新，医院中的医疗服务项目也在不断拓展和创新，以病人为中心的服务理念开始兴起，为了能够满足患者的需求，为患者提供满意的优质服务，我院在2009年起开始成立了勤务中心，并对医院进行了一系列的改革，其中包括护理程度的改革、资源运输的改革、医院日常管理的改革等；勤务中心主要由护理部门进行管理，中心工作人员面向全体各科室以及护理单元，正因为如此，他们拥有较多机会接触各类型病症患者，其工作质量不仅影响到医院的服务水平和整体形象，也会对工作人员的牛命安全带来重要影响,为了能够进一步提高患者的满意度，在健康、安全的前提下做好护理工作，我院加强了勤务人员的培训，现将内容报告如下。1.熟悉医院的工作环境有利于提高工作效率在进行工作之前，勤务人员必须了解清楚医院的工作环境，包括对医院各大科室的位置、电话号码、楼层等方面进行熟悉［1］。在突发事件中，及时将医疗设备准确运输到科室当中，在日常的工作中，面对一些迷路的患者，也可以及时带他们返回相应的病房中进行休息。此外，由于一些患者家属对医院的情况不熟悉，在探病的时候也经常迷路，这时候勤务人员也可以起引导作用。举个例子，某医院在勤务人员入职吋，主要由责任护士或当班护士负责填写入院评估表，向装检勤务人员进行入院介绍。及吋了解医院的情况，了解医院工作的需求，并及时给予补充,直至达到最终目标。2•医疗药物运输及患者搬运在日常的工作过程中，药品的不同，其搬运的方法也有所不同，一些药品不能激烈的摇晃，否则其药性则会降低甚至会失去药性，这是工作人员需要注意的。此外，不同病种的病人，其搬运的方法也不同。举个例子，如骨折、脑出血、急性岀血性三种病情的患者，其搬动的手法也各不一样，如果盲目对患者进行移动的话，则很容易会加重患者的病情。因此，必须要对工作人员做好培训工作，让工作人员熟悉各种类型疾病患者的搬动方法，在搬动的过程中，医护人员也要尽可能从旁指导，避免岀现差错，影响患者的预后情况。3•向工作人员进行消毒隔离行为的指导由于勤务人员经常接触一些病情较严重的患者，如果对患者的情况不了解,很容易忽略对患者进行隔离工作，从而增加了感染的几率。例如，对于一些传染性病毒患者，勤务人员必须要自身的防护措施，必须要做好一系列的隔离措施,包括口罩、手套、隔离衣的穿戴，在运输患者的化验样品时，也要对装载的工具进行消毒，在确保患者和工作人员安全的前提下进行护理，杜绝院内传染等情况出现。4.与患者构建良好的沟通关系沟通不仅是护理人员的职责，也是勤务人员需要注意的。勤务人员每天都会遇到形形色色的患者，一些患者会由于治疗时间较长而显示出焦虑、悲观、烦躁等心理状态，这吋候必须要与患者建立良好的沟通关系，在对患者进行护理的同吋，可以对患者进行沟通，从日常生活中多关心患者的身体状况，对患者的焦虑和紧张情绪要给予安慰，倾听患者的话语，缓解患者的情绪，从而让患者树立自信心，提高治疗依从性。5.提升勤务人员的应变能力提升勤务人员的应变能力非常重要，若勤务人员在面临突发事件的时候缺乏应变能力时，则会延误了患者的抢救吋间，并导致患者病情加重，甚至死亡。因此，必须通过培训提高勤务人员的应变能力，日常的培训主要为心肺复苏技术，医护人员通过对勤务人员进行现场培训，让勤务人员具备专业的救护技术，在面临突发爭件时确保患者生命安...