.公共关系口才复习资料2017.07.13文档Word.第一章公共关系口才概述一、知识点（名词解释或选择题）1.本教材对口语交际信息传播模式的构建以新型控制论传播模式为基础。2.语言：是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。（名）3.口头语言：是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。4.书面语言：是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。5.态势语言：是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。6.言语交际：指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言容和方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。7.口才：就是以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、卓越或超群效果的口语表达的能力。8.公共关系口才：是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。二、简答题或多选(一)言语和言语的区别：1）语言为民族或全民所共有，言语是个人的行为；2）语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限；3）语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用；(二)口才的基本特点：1）明确的目的性；2）明显的综合性；（综合性体现在：生理和心理的综合；素质和能力的综合；思考和表达的综合；方式和手段的综合；）3）独特的技巧性；4）突出的实践性。(三)公共关系的基本原则可以分为：公共关系的总体原则；公共关系的实践原则（多选：真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效益原则）；公共关系的活动原则；公共关系从业人员的职业原则。(四)公关活动由传播到开始实现目标的四层次：交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为。三、论述题(一)公共关系口才作用：1）畅通信息渠道。其本身就是公共关系的精神的体现，因而是公共关系口才最基本也是最重要的作用。2）播洒人文关怀。作为公共关系主体，任何一个组织都必须在公关工作和活动中真正树立和贯彻“以人为本”的思想理念，尊重公众、关心公众、善待公众。文档Word.3）融洽人际关系。作为公关活动中有效说话的才能，公共关系口才自然也具备了融洽人际关系的功能和作用。4）维护组织形象。塑造组织良好形象，是公共关系的中心任务。公关口才，则是承担和完成这项任务中使用最频繁、效果最直接的工具和手段。5）促进各项工作。即开展公关活动，可以最大限度地调动单位组织外公众的积极性、主动精神和工作热情，以确保单位组织业务工作的顺利完成。第二章口语交际的构成要素一、知识点（名词解释或选择题）1.本教材对口语交际信息传播模式的构建以新型控制论传播模式为基础。2.说话人：就是信息的发出者，也叫“信源”或“传者”。3.听话人：就是住处的接受者，也叫“信宿”或“受者”。4.信息：就是说话人传达给听话人的思想、情感，也就是口头语言上的“义”。5.符号：就是说话人用来表示和传达自己思想、情感（即信息）的物质载体，即口头语言中的“音”。6.编码：就是将信息编为符号的行为和过程，在以公关口才为媒介的口语交际中，就是说话人选择一定的声音来表达自己所要传达的思想、情感（信息）的行为和过程。7.书面语言符号是文字，口头语言符号就是声音。二、简答题(一)语境影响口语交际的特点：（重点）语境对口语交际的影响表现为：广泛性、层次性、两面性、可控性等主要特点1）广泛性：广泛性有两层意思。第一层意思是影响源的广泛性；第二层是影响面的广泛性。2）层次性：语境对口语交际的影响有两个不同的层次，一种是长期、根本、间接的影响；另一种是即时、具体、直接的影响。3）两面性：语境对口语交际的影响具有两面性，方面是积极、正面的影响；另一方面是消极、负面的影响。4）可控性：口语交际参与者的口才水平的高低，往往就表现为对语境的控制，对语境影响的控制方式多种多样。(二)语境对辨析和确定信息的作用：1）语境是辨析和确定信息符号含义的依据。2）语境对口语交际参与者的制约和影响，分两种类型，即情绪性影响和能力性影响。(三)口语交际参与者的主导作用：1）意愿和态度关系到交际的顺利进行2）决策和调控关系到传...