第六章技术标准和要求一、项目概况南乐县数字化城市管理系统项目（以下简称“数字城管”）建设立足南乐实际，整合现有城市管理资源，通过信息化数字技术，构建统一的城市管理基础信息平台。数字城管依托地理信息、物联网、云计算等现代信息技术，采用“万米单元网格管理法”和“城市部、事件管理法”等多种方式，整合已建或将建的政府公共资源，构建统一的南乐县城市管理综合信息平台。实现城市管理各项工作细化、管理对象定位和管理主体明确化，建立外部评价与内部监督相结合的数字城管体系，从而全面提高城市管理水平。二、项目覆盖范围1、管理范围：本次南乐县数字化城市管理系统的建设覆盖全县城市管理主城区约32平方公里，覆盖范围：东至新东环，西至新西环，南至新南环，北至新北环。2、管理对象：以国家标准化管理委员会发布的《数字化城市管理信息系统第2部分：管理部件和事件》（GB/T30428.2-2013）中确定的六大类事件（包括市容环境类、宣传广告类、施工管理类、突发事件类、街面秩序类以及本地的扩展事件类）和五大类部件（包括公用设施类、道路交通类、市容环境类、园林绿化类、房屋土地类、其它设施类以及本地的扩展部件类）为基本内容，并结合我南乐县的实际情况，通过数据普查、调查将管理内容进行适度扩展。3、专业部门：管理部件和事件问题的主管部门、部件的权属单位和养护单位。本项目涉及到的专业部门包括县属职能部门以及水、电、热力、通讯、燃气等服务性企业。三、建设内容南乐县数字化城管信息采集与坐席服务的建设内容包含以下部分：组建服务外包队伍共计63人（案卷受理员4人，热线受理员6人，值班长/派遣员4人；信息采集员46人、班组长2人；项目经理1人）。依据相关城市管理标准，在“数字城管”覆盖区域内，以人工巡查的方式负责对城市事件动态问题及部件完好、变更信息的限时采集；对热线投诉、视频监控、领导交办等途径反馈问题进行核实；对所发现问题结案前进行核查；对责任网格内力所能及的市容环境脏乱问题做到“举手之劳”。以及处理“数字城管”平台其他指定任务。四、需求清单及技术要求序号类别数量单位备注一、人员费用1信息采集员46人含人员工资、奖金、补贴及社保费用等2班组长2人3案卷受理员4人4热线受理员6人5值班长/派遣员4人6项目经理1人二、管理费用1人事费用1项人事招聘、培训2房租1项办公用房、宿舍3固定资产1项办公设备、办公家具、交通工具4交通费1项交通相关费用5日常费用1项水、电、低值易耗品等6通信费1项办公场所电话费、宽带费（一）项目采购内容1、中标方负责组建服务外包队伍共计63人（案卷受理员4人，热线受理员6人，值班长/派遣员4人；信息采集员46人、班组长2人；项目经理1人）2、项目建设服务内容：（1）信息采集员建设：依据相关城市管理标准，在“数字城管”覆盖区域内，以人工巡查的方式负责对城市事件动态问题及部件完好、变更信息的限时采集；对热线投诉、视频监控、领导交办等途径反馈问题进行核实；对所发现问题结案前进行核查；对责任网格内力所能及的市容环境脏乱问题做到“举手之劳”。以及处理“数字城管”平台其他指定任务。具体工作如下（不仅限于此）：①依据相关城市管理标准，以人工巡查的方式负责对城市事件动态问题及部件完好、变更信息的限时采集；②对热线投诉等途径反馈问题进行核实；③对所发现问题结案前进行核查；④对政府关注的专项内容提供专项普查服务；⑤针对地震、暴雨等灾害天气提供快速的紧急情况普查服务；⑥提供部件信息变更的变更信息采集服务；⑦定期提供“数字城管”数据分析、趋势分析服务。⑧处理“数字城管”平台其他指定任务。（2）坐席人员建设：南乐县系统操作坐席人员是数字化城市管理系统的重心所在，负责案件的受理、审核、派遣、结案等工作。坐席人员团队在值班长的带领下，负责对监督员上报问题进行立案处理并派遣到相关的责任部门；负责接听群众通过热线电话举报的城管案卷信息，并下发核实任务；负责对专业部门处置完成的案卷下发核查任务，并在监督员核查结束后进行结案存档操作。（二）项目实施范围项目信息采集范围：本次南乐县数字化城市管理系统的建设覆盖全县...