医院消毒供应室实施全面流程管理的效果观察蔺改雯刘雅峰(陕西中医药大学附属医院陕西咸阳712000)【摘要】目的：观察医院消毒供应室实施全面流程管理对提高工作质量的效果。方法:在消毒供应室实施全面流程管理前后，由护士长对本科室工作质量，以及临床各科室对本科室工作质量的满意度进行调查比较。结果：消毒供应室实施全面流程管理后，明显提高了工作量，无菌器械包、无菌物品发放合格率及临床科室对其工作质量满意度均明显高于实施前，差异有统计学意义(PV0.05)。结论：医院消毒供应室实施全面流程管理，可明显提高科室工作质量，提高临床各科室对本科室工作质量的满意度，更好地为临床一线提供高质量服务。【关键词】消毒供应室；全面流程管理；工作质量[】R118[文献标识码】B【】1004-6194(2015)01-0198-02Thesterilizationandsupplyroomofhospitalimplementationoftotalprocessmanagementeffect[Abstract]Objective：Observationofdisinfectionandsupplyroominhospitaloverallimplementationofprocessmanagementtoimprovethequalityofworkeffect.Methods:Indisinfectionandsupplyroomintheimplementationofacomprehensiveprocessmanagementbeforeandafter,bytheheadnurseoftheofficeworkquality,aswellastheclinicaldepartmentsoftheofficeworkqualitysatisfactionsurveycomparison.Results：Theimplementationofacomprehensiveprocessofdisinfectionsupplyroommanagement,increasedworkload,sterileequipmentpackage,asepticitemsissuedqualifiedrateandtheclinicaldepartmentsofthequalityofworksatisfactionweresignificantlyhigherthanbefore,thedifferencewasstatisticallysignificant(P《0.05).Conclusion：Thesterilizationandsupplyroomofhospitalcomprehensiveimplementationofprocessmanagement,cansignificantlyimprovetheofficeworkquality,improvetheclinicaldepartmentsoftheofficeworkqualitysatisfaction,betterfortheclinictoprovidehighqualityservice.【Keywords］Overallprocessmanagement;qualityofdisinfectionsupplyroom医院内感染为医疗机构常见问题之一，关系到医院整体的医疗质量及效果。医院消毒供应室负责全院各科室常规医疗器械的清洁、灭菌、包装、发送工作,待灭菌物品的灭菌、发放工作，以及部分一次性无菌物品的发放等工作［1］。因此医院消毒供应室工作质量的优劣直接关系到医院感染发生率的高低，影响到医院整体医护水平及患者的生命健康［2］。为了提高医院消毒供应室管理的规范性、科学性，更好地满足临床科室的需要，自2012年1月开始我院消毒供应室以全面流程管理作为工作指导，与之前工作质量相比较，有效提高了工作质量，现报道如下。1资料与方法1.1一般资料自2012年1月我院消毒供应室开始实施全面流程管理，包括管理流程的规范化、优化与再造。实施全面流程管理5个月后，由供应室护士长向临床各科室主任、护士长、护士发放调查问卷50份，调查内容包括：服务质量、及时供给、下收下送、耐心解释、工作态度，每项内容分3个评价等级,即满意、一般、不满意，以了解全院对供应室工作质量的满意度。同时对消毒供应室工作量（再生物品数量、一次性物品数量）及工作质量（器械包内物品、无菌物品发放合格情况）进行统计，并与实施全面流程管理之前5个月内的调查情况相比较。1.2全面流程管理方法1.2.1规范化管理：规范性设计消毒供应室各个工作流程，要求供应室人员认真、严格执行［3］。如在器械回收工作中，工作人员必须做好自我防护措施，严格按照“回收过程管理程序”进行操作；与其他科室交接物品时，须双方人员同时到场，共同进行确认、清查，并签署确认清单，以防差错发生；交接完毕后对物品进行分类、标示及密封。整个回收过程中工作人员要注意自我保护，做好隔离、消毒措施。1.2.2优化管理：对实际工作中存在不合理现象的流程加以优化、改进，使之更为规范、安全、合理［4］。如在很多科室中，使用后的一次性输液器、空针初浸泡处理未达到规范要求，据科室护士反映，此项操作对护士本身及环境危害性较大，此为操作不规范的重要原因...