行业各单位优化营销服务 创新经营指导

2月1日,福建省平和县烟草专卖局(分公司)客户经理阮松合(左)在指导零售客户李福荣进行网上订货。在近日的走访中,平和县局(分公司)客户经理及时向零售客户告知春节前后的货源供应办法,指导客户按时订货、准确提交订单,并向客户传授“防调包、防诈骗、防盗抢”知识。张香梅摄浙江佳节将近,各类商品迎来销售高峰,卷烟市场需求量也随之增加。为更好地满足消费需求,淳安县烟草专卖局(分公司)千岛湖市场部积极指导辖区零售客户做好卷烟经营。他们根据客户的店铺位置、经营能力、备货周期等提出卷烟库存合理化建议,保证春节前后卷烟不断货、不断档;增强零售客户稳定卷烟价格的意识,向客户宣传卷烟外流的危害,建立客户QQ群,为客户举报开通“放心通道”;通过短信平台向客户发送安全提醒短信,增强客户的防盗、防骗意识,鼓励有条件的客户在店铺内安装报警装置、增加值班人员,防止商铺盗窃、卷烟调包等现象的发生。上海为帮助零售客户实现春节前后经营利润的增加,上海烟草集团有限责任公司黄浦烟草糖酒有限公司一公司要求客户经理:多站在客户的角度考虑问题,与零售客户一起研究利润空间、消费需求和市场趋势,特别是对于新品卷烟,鼓励客户先少量试销,逐步打开市场;加强信息收集分析,跟踪动销数据、消费者反馈、备货情况等,以进一步挖掘销售潜力;积极调整陈列,以贴心的服务帮助零售客户提高赢利水平。河南汝南县烟草专卖局(分公司)针对节日市场特点,重点从三方面做好营销服务:结合卷烟销售动态和客户具体经营情况,帮助客户分析历史数据,做好节日市场预测和分析,引导客户制定合理的卷烟订货和销售计划;指导客户及时了解消费需求动态,适当提高品牌多元化水平,以满足不同层次的消费需求;帮助客户美化终端形象,营造节日氛围,并提醒客户按时订货、及时存款。江西广昌县烟草专卖局(分公司)安排客户经理及时将放假时间及节后订货、送货时间告知零售客户,使客户有计划地安排好卷烟购进;指导客户有针对性地确定订购卷烟的品种和数量,保持合理库存;引导零售客户诚信经营,不低价竞销,不接受其他客户抛售的卷烟,不向无证经营户提供卷烟;增加节前送货次数,抽调人员协助送货,坚持双休日送货不间断,确保客户订购的卷烟及时送达。

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