微商常识我们做电子商务目标就是要带来更多的新客户、带来品牌上的营销、留住更多的老客户。二次营销就是留住我们老客户的好方法，二次营销实际上是对相同的客户在不同时期、不同地点的不同需求的管理。要做好二次营销必须要有二次营销的原则。1、客户忠诚度的基础必须建立在客户满意度之上，没有客户满意度就没有客户忠诚度，这是二次营销必须建立的原则。2、每个店铺的客户群体都不一样，女装、化妆品、母婴，每个店铺有每个店铺的客户群特征，必须针对自己的客户群体特征去做营销，切忌一招鲜吃遍天。大促的状况：新客户占比逐步降低，老客户重要性凸显当前集市、商城已经有5亿多的购买用户，从数目上来说，已经横切了中国总人口的接近1/2，还不包括很多人是代表一个家庭在购物。从整个数据来看，每年大促各个商家整体的新老客户比例在逐步下降，今年出现了低于平时的状况，说明大促由于整体的宣传作用拉回了很多可能流失的客户，而且大促的对新客户的引流作用会逐步下降。各个类目二次营销流程解析1、通过客服聊天记录、客户评价分析客户利益点营销有效性的关键点是抓住客户的需求即客户的利益点。解决客户利益点最好的办法是看评价和聊天记录，且不要依赖于简单的文本挖掘软件。建议由运营团队的专人完成这件事情，记录下来客户在评价和聊天记录中提出的问题。并针对性的解决。这里我们以母婴类目、女装类目、化妆品类目、3C类目为例，来说明具体如何操作。它们分别代表了垂直大类目、时尚大类目、快消品大类目、耐用品大类目。母婴类目是一个垂直类目，既包含食品这样的快消品，也包含童装这样的时尚类消费品，同时还有婴儿床这样的长周期耐用品。因此，在这种复杂的商品构成周期下，不能简单的用商品消耗周期，客户购买周期来制定营销策略，而是先要搞清楚，各个子类目下，客户关心的问题是什么，各种不同的客户群体（新老客户），关心的问题是什么。只有解决各种关心的问题，才能针对客户的利益点入手去做营销。比如在母婴是品类目，客户关注的更多是安全问题；而孕妇装，客户关注的更多是质量问题。女装类目是一个时尚类目，客户关心的更多是尺码的问题，图片是否符合描述的问题，服装质量的问题。这些问题都可以从客服聊天记录和评价中找到。我们可以针对客户提出的问题，专门针对性的去做关怀。化妆品类目，客户关心的更多是，是不是真品，是否有效，以及皮肤适用性等等问题。而3C类目，客户关心的往往是售后、质保的问题。只有针对这些客户关心的问题去做优化，才能提高客户满意度，创造口碑传播和二次营销。2、通过客户利益点切入，针对不同的买家进行分层营销1）首先，按照购买频次切分客户，把12.12来的新客户和12.12来的回头客切分开；2）其次，对于新客户和回头客，分别考虑一体化、多波段的综合二次数据营销方案a.感谢短信：对于新客户感谢，且发放一些淘宝优惠卷，鼓励他们在有好的体验的时候，回来购买；对于回头客感谢他们一贯以来的支持，同时可以采取一些类似手机二维码、转发给朋友的优惠卷等形式鼓励他们带来更多的新客户；b.释疑：在感谢之后，紧跟着的动作是关怀，通过针对1分析出的买家的问题，对于采购不同类目的客户普遍关心的问题，制定出几种类别的答疑和关怀方案。比如购买奶粉、食品的买家往往最关心宝宝一天吃几次，怎么吃，东西好不好；购买童装的买家会关心衣服是否耐脏等问题；把这些方案分类，区分好，通过EDM，手机WAP、旺旺等形式，跟着之前的短信，对客户进行关怀；c.跟踪、数据分析和评估：分析和评估的主要内容有：刺激响应率、刺激响应率和自然回购率的对照、多种不同手段下刺激响应率的平行对照、不同周期下的刺激响应率、自然回购率对照、不同周期下的回购人群订单分析（买了啥，有啥关联销售的内容）、特征分析（各种指标的分布情况）、流量分析（通过哪个入口进来的，浏览路径如何，各个点的转化率如何）B2B电子商务网站、www.qichengb2b.comb2bdzwk