舒适护理在门诊注射室的应用马丽珍(中山大学附属江门市中心医院门诊注射室广东中山529000)【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2012)11-0329-02【摘要】目的探讨舒适护理在我院门诊注射室的应用体会。方法对我院门诊注射室2010年以来开展的舒适护理服务的实施过程进行回顾性分析，包括舒适护理培训，舒适护理服务工作具体实施，舒适护理文化开展等，并对其应用结果进行分析。结果舒适护理服务在实施前后患者满意度和注射等候时间均改善,差异有统计学意义(P<0.05)o结论有效的舒适护理服务的实施对患者的生命安全起到了保障作用，并且提高了护理的工作质量和患者的满意度。【关键词】舒适护理门诊注射室应用体会门诊注射室是医院形象的窗口，和外界的接触一般较多，因此是医院整体护理工作中的重要环节［1］。它具有人员流动性大，注射室使用频率高等特点，其工作质量的好坏肓接反映着医院形象的优劣。随着卫牛事业的发展和医疗模式的不断转变，舒适护理服务成为改善医患关系，提高医院竞争力的有效措施。我院门诊注射室于2010年开始实施舒适护理服务，在实施过程中获得了较理想效果，现将结果报道如下。1资料与方法1.1一般资料木次研究的门诊注射室负责全院各专科门诊的各种注射、血液标木采集、健康教育工作内容，其特点包括面对的病种复杂、患者流动性大、有较长的治疗等侯时间、较高的护理差错和护理纠纷的发生率［2］。每日注射量为290-510人次，血液标木采集为300-550人次。现有护士22名，年龄27-50岁，平均33.2岁，职称：副主任护师2名，主管护师8名，护师8名,护士4名，学历：木科3名，大专18名,中专1名。1.2舒适护理措施1.2.1舒适护理培训开展舒适护理培训是实施舒适护理服务的基础和前提。所有护士均由护士长负责，成立小组开展培训工作，主要内容包括：（1）整体护理知识培训：对患者整体状况进行评估，制订合适的护理计划，及时根据患者的病情进行调整，对护理效果进行评价。（2）应急能力培训：熟练掌握患者发生药物过敏反应及病情变化时的病情观察和抢救措施，勤加练习积累经验。（3）舒适护理实施需要的协调、沟通、协作能力。（4）规范护理操作流程，严格落实护理措施。（5）定期对工作进行考核评估，开展经验交流会，对舒适护理工作不断进行完善。不同分工的护士所培训的内容会有相同的部分，但也有侧重点。护士要做到认真细致，认识到自己工作的重要性和实施的意义，保持高度的工作热情。护士长要定时进行层级考核评估，对护士在工作中的优势和不足及I］寸进行鼓励和纠正，规范实施舒适护理措施，调动工作的积极性，使服务质量、护理的安全性、熟练的技术操作水平、优质舒适护理服务等工作制度不断巩固和完善，做到“零缺陷”工作⑶。1.2.2舒适护理工作主要内容（1）首先要对注射室的工作性质有一个正确的认识，加强各种护理、应急措施的学习，以确保患者的生命安全，减少医疗护理纠纷。（2）每天提前到岗，作好各种物品的清点以及相关药品、器械的准备工作。（3）了解患者常用药物临床使用状况，药物常见的不良反应，需做皮试吋要详细询问药物过敏史，并注意严格注射皮试剂量，以便在患者有轻微的不良反应吋就能够加以识别，并适当指导患者进行自我观察,以保证药物使用的安全性。（4）护理期间注意保护患者隐私，采取男女分间治疗，尽量减少不必要的损伤和暴漏部位。（5）严格执行消毒隔离制度,特别是针对常见的皮肤病、性病患者，工作人员的消毒更加严格规范，以保障其他普通患者注射环境的相对安全。（6）注意及吋清洁整理注射室，及吋疏通队伍，减少人员走动吋可能造成的碰撞，保证患者的安全。1.2.3舒适护理的文化和精髓（1）注重自己的行为规范，着装整洁，态度要做到友善、和蔼、耐心、细致，与患者建立良好的医患关系，用积极的语言和患者进行交流，以减轻患者焦虑、紧张和恐惧的情绪，帮助鼓励患者建立战胜疾病的信心［4］。（2）为行动不便、年迈体弱以及长期饱受疾病折磨的患者提供舒适体位注射，可以走到患者身边以尽可能地减少患者的体力消耗。(3)对年幼的孩子准备了可供注射后进食的饼干、糖果，以便分散其注意力和减轻疼痛，也...