浅谈我院护患关系紧张的几点因素及防范措施张峰1努尔古丽?夏伊扎担2(1新疆阿勒泰地区哈巴河人民医院836700；2新曬阿勒泰地区富蕴县人民医院836100)【摘要】通过加强医务工作者和病人的沟通和交流，增进护患关系，提高服务质量，而构建和谐的医患关系。【关键词】护患关系沟通服务【中图分类号】R19【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2013)45-0025-02护患关系与每个人的健康和牛命质量肓接相关，其重要性也不言而喻,医学模式的转变对病人的护理不仅仅依靠技术措施而且还要充分认识心理，社会因素和情感因素在治疗护理中的地位和作用。正是这种情感交往中，护患之间的理解,相互信任，相互感染，相互感应往往起到药物所不能起到的作用，并且取得了良好的社会效益，但是，因来自护理人员，病人，家属和同事等多方面的某些因素的影响，易造成护患关系的紧张，改变这种因素需多方面的努力和防范，下面通过浅谈几点引起护患关系紧张的因素及防范措施，从不同角度透视护患关系的方方面面，与同仁共同思考，辨析其中的是与非。1一般资料统计2012年一2013年我院护理方面投诉患者共26例，男17例，女9例,年龄25・70岁；护士18人、其中初级15人、中级3人，护士的年龄在20—43岁之间，床护比1:0.4,影响因素，服务态度11例、业务因素6例，经济问题6例，期望过高3例。2结果木组患者中有2例出现过激行为，进有效沟通及精心护理，出院的26例患者均对护理服务表示满意。3讨论3.1护患关系紧张的因素3.1.1护士知识水平因素护士工作涉及知识面广，专业性强，护理模式的转变，表明护理工作研究和服务的对象是具有自然和社会双重性的人，不仅需要自然科学方面的知识，也要了解社会科学方面的知识，才能很好的了解自己服务的对象，并为其提供恰当的优质的服务。3.1.2职业素质因素良好的道德素质，心理素质，业务素质及良好的身体素质，以上四种基本因素缺泛其一就会使护患关系紧张，甚至发生冲突，例如:当我们面对一例急救病人吋，如果没能良好的心理素质，就可能使自身处于紧张状态，手忙脚乱，不知所措，延误病情，同样有良好的心理素质没有良好的业务素质，也可能让病人失去抢救的时机，如果没有良好的身体素质，在连续的抢救中体力就会撑不住地，就会影响整体的抢救工作，可致护患关系紧张。3.1.31作特点因素医护人员工作的特点是需求严格，比较紧张，自由度较小，需要相互配合程度高，在医院，医生，护士临床辅助科室的医护人员，患者及家属都有着密不可分的关系，他们都有一个共同的目标尽快让病人康复，护士扮演着极为重要的角色，他处于医生和患者之间有着特殊的中间位置，而护士又要受多层领导之下，起着极为重要的连接作用，面对服务对象复杂，工作责任重大，行为后果严重，直接并明显的职业，工作紧张度高，必然导致心理紧张因素也增高，结果造成护患关系紧张。3.1.4护士自身内在因素护士索以“白衣天使”著称，它象征着纯洁高尚和崇高，然而她也有着普通人的酸甜苦辣，在中国从事护理事业的大多为女性,对一个职业女性来说，在工作上获得成就，又要在家中扮演好妻子，母亲或女儿的角色，很容易发生角色冲突，因此个人感情等方面的波动影响到具体工作中,免不了有态度生硬，言语不妥之处，护患关系就必然紧张。3.1.5社会因素护士的工作量较大，工作吋间无规律，经常性地值夜班，同吋患者及家属对医院的整体服务水平需求也提高了，更重要的是人们对护士职业仍有偏见，有的患者或家属有意为难护士，在基层医院护士的文化层次也较低、大多数是中专毕业生，特别是我们以哈萨克族为居多的民族地区、沟通的难度较大，其次我院在高级职称的分配上，临床护士的名额也很有限，几乎没有，都会影响护士的工作情绪，导致护患关系的紧张。3.2防范措施3.2.1提高文化教养和知识水平，文化知识能陶冶人们的情操,丰富人们的感情,医学模式的转变及护理职业的特点，要求护理人员不仅要有护理知识，还应具有心理学,社会学，管理学,伦理学，美学等方面的知识，才能取得病人的信任和提高自己的社会地位。3.2.2语言美是影响人际关系的重要因素之一，礼貌是社会生活中必要的“润滑剂”，一个轻柔的动作，一个友好的表情...