浅谈编辑的情绪劳动摘要：情绪劳动在近两年的管理研究引起关注。已冇研究认为，员工的情绪智力影响情绪劳动中的工作绩效、工作满意度以及工作压力感。以往研究认为情绪劳动主要发生在服务行业，文章通过亲身体会，结合访谈，认为出版行业中尤其是编辑岗位上也有大量的情绪劳动，以期能以此唤起出版界对此的重视。关键词：情绪劳动;编辑；出版;组织行为学：G237.5文献标识码：A：1006-8937(2015)06-0138-011情绪劳动情绪劳动(emotionallabor),个人根据组织制定的情绪行为管理目标所进行的情绪调节行为。情绪劳动概念的提出者Hochschild,把情绪劳动定义为“个体致力于情感的管理，以便在公众面前创造出一种大家可以看到的脸部表情或身体动作，情绪劳动是为了工资而出售的，因此具有交换价值”。在顾客服务导向的今天，“一切以客户为中心”的理念已得到各行各业普遍认同，管理者认为员工在服务过程中展现积极情绪会有利于提升顾客对服务质量的评估,进而提升经济效益。因此，对于从事服务工作的人而言，为了有效地完成工作，他们除了需要付出智力和体力劳动，还需要调控自己的情绪及英表达，以博取顾客的好印象。员工个体情绪表达已不仅仅是自己的事情，而是与组织的耍求密切关联。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---从情绪劳动的策略来看，包括表面行为和深度行为。表面行为指的是当员工感受到的情绪和组织要求展现的情绪不一致时，通过调节面部表情、声咅、动作等外部姿态使外在情绪符合组织的耍求，但其内部情绪感受不发生改变，它关注员工的外在行为。深度行为指的是当员工的内在情绪和组织要求展现的情绪不一致时，通过个体积极主动地思考、想象等心理过程，调动或者压抑某种情绪，使得自己从内心体验到组织要求的情绪,并把其展现出来。从情绪劳动的表达形式上看，包括表达某种情绪和抑制某种情绪，当前以顾客为服务导向的大环境下，表达积极情绪和抑制消极情绪是较为普遍的情绪劳动方式。2编辑的情绪劳动笔者就职于某出版社，经过亲身体验和密切观察以及和同行的对话沟通中，深感到编辑岗位从业人员经历情绪劳动相当多，具体可以包括以下儿方面。2.1组稿过程组稿过程是编辑情绪劳动最辛苦的阶段。因为去组稿，相当于编辑去向作者发岀邀请希望能出版其书稿，是一个“请求给予”的行为。尤其在面临一些大牌作家的时候，对方往往会对稿费提出较高的要求，在与对方反复讨价还价的过程中编辑必须保持时刻警醒，牢牢把握保木线和盈利线，对于对方给出的各种报价要迅速地计算出是否可行。同时还要保持不卑不亢的态度，内心虽然翻滚但表面要做到不动声色，沉着冷静，这一斗智斗勇的过程往往---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---令人感觉身心俱疲。保持这样小心翼翼的态度往往使人感到十分疲惫，这样的疲惫并不来自于繁重的体力劳动，恰恰就是情绪劳动。2.2文字加工过程文字加工是编辑的基本功，但文字编辑过程往往是编辑情绪劳动强度最大的领域。最常见的情况有两种，通常和机构合作时，编辑一开始是和机构的领导或者图书的负责人交代著书的基本要求，但往往负责人会再把任务下发给下级人员，在传达过程中难免有信息缺失。因此常常会在编辑过程中，各章的执笔人来联系要求修改内容，甚至当三审都完成后对方还耍求人改全书结构的情况也不在少数。面对这样的情况，编辑虽然深感无奈，却也往往只能咬牙承受自己做了大量无用功的现状。另一种让编辑欲哭无汨的情况是当初签订合同时和对方明确说明了交稿时间节点，但对方往往拖稿不交，等交来时又対时间要求特别紧。编辑无奈之下只能加班加点，利用自己的业余时间看稿。类似的情况，往往是出版社虽冇理却也只能讣步，通常不会去和作者方细究责任问题。到最后编辑不仅做了大量实际工作，更是忍受了委屈、不公、无奈、愤怒等负面情绪，付岀了巨大的情绪劳动。2.3装帧设计出版一本好书，编辑不仅要在文字上下工夫，图书的整体装帧设计也是非常重要的，这其中封面则是重中之重。但在图书封面的问题往往是编辑情绪劳动发生最频繁的地方。最典型的情况便是美...