外部联系与内部沟通管理制度Throughtheprocessagreementtoachieveaunifiedactionpolicyfordifferentpeople,soastocoordinateaction,reduceblindness,andmaketheworkorderly.编制：___________________日期：___________________外部联系与内部沟通管理制度温馨提示：该文件为本公司员工进行生产和各项管理工作共同的技术依据，通过对具体的工作专业技术文件/Technicaldocumentation编号：环节进行规范、约束，以确保生产、管理活动的正常、有序、优质进行。本文档可根据实际情况进行修改和使用。为促进公司各部门工作人员之间的交流和外部相关单位的联系,使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求,在沟通中提高工作效率和准确度,减少误解和矛盾,融洽工作关系,增进同事和上下级之间的感情,建立和谐工作关系,同时间里良好、健康的问题反映及解决渠道,特制定本制度一、沟通职责1、办公室要积极促进各部门的沟通,并给予中层以上的管理人员相关沟通技能的培训。2、定期进行员工满意度调查问卷,了解员工目前工作的状态和需求。二、沟通的基本要求1、在公司中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围,倡导全员树立端正的沟通心态,要使沟通基于工作本身,让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率。2、只要是基于事实的、有益于推进公司工作的沟通内容,一律要引起重视,第2页/共8页专业技术文件/Technicaldocumentation编号：与员工进行坦诚的沟通,并积极改进。三、沟通方式1、一般沟通（1）一对一的面对面谈话沟通。（2）通过晨会、问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式沟通。（3）通过工作报告、文件、任务单、内部刊物等方式沟通。（4）通过电话、电子邮件等方式沟通。（5）其他方式,包括宣传栏、总经理信箱等。2、越级沟通对于正常的工作,各级工作人员要养成一种逐级上报的习惯,但当工作中出现以下情况时,可以进行越级沟通：（1）下级对上级的管理方式产生意见,需要投诉时。（2）下级对上级汇报的工作内容,提出的意见和建议,多次得不到答复。第3页/共8页专业技术文件/Technicaldocumentation编号：（3）下级发现上级的违规行为时。（4）个人对公司的改革、发展有建议或意见时四、沟通的内容1、在各项与工作相关的制度和流程下发之前,要和相关岗位的员工,要和相关岗位的员工充分沟通,听取他们的分析,了解他们的意见和建议,提高制度与流程的准确性与可执行性。2、公司下发的文件、各部门要通过的、公告栏等方式及时、准确地传达到全体员工。3、工作中需要得到其他部门的支持与配合时,可通过工作协调会议、任务单等各种方式与相关部门的负责人及执行人进行沟通,保障工作配合时不会出现因沟通不畅而产生的问题。五、沟通的范围1、与管理人员（1）在新员工入职时,要与其进行入职谈话,介绍公司及工作的相关情况,并第4页/共8页专业技术文件/Technicaldocumentation编号：表达对其在公司发展的期望和祝愿。（2）在员工试工期满转正时,要与其进行转正面谈,对其试用期的表现作出评价,表扬优点,指出不足,并提出对其今后的工作期望。（3）在员工工作绩效不佳时,要通过面谈,帮助员工寻找与工作目标之间的差距,与公司要求的差距,提出改进意见,表达对员工的期望,以提高员工的工作绩效。（4）当员工表现优异时,要表达出对员工的赞赏,并提出对员工更高的工作期望。（5）在员工心态出现问题时,要立即与其谈话,帮助其分析原因并改正心态。（6）当得知员工家庭出现重要事件时,要对事件情况表达关注。（7）须时常了解员工对自己管理风格、管理方式的意见和建议、并积极改进。（8）对于未发生以上情况的员工,也需保持最少每月一次的时间深入沟通。2、与工作人员第5页/共8页专业技术文件/Technicaldocumentation编号：（1）当工作中出现需要与上、下级或同级同事沟通的事项,要立即沟通,以促进工作成效。（2）不同的单位从事相同或类似工作的人员,彼此之间要加强沟通,促进业务技能的提升与信息的传递。（3）对于本部门的工作有任何意见或建议时,可与上级进行沟通、促进改进。（4）对于公司的发展与变革有任何建议或意见时,可通过上级逐级上报或越级上报,以促进公司发展。3、与各部门...