读者利用RFID及OPAC的现状调查与分析摘要：RFID被图书馆称为是第三代图书馆自动化管理技术，对杭州图书馆读者的RFID及OPAC的使用现状进行问卷调查，结果显示读者对RFID的满意度与使用频率较高，总体评价良好，担心没完成借还手续是影响读者使用RFID的主要因素，自助借还机需在“一站式”服务等方面加以改进，OPAC系统需在信息的冗余处理方面加以改进。关键词：RFIDOPAC杭州图书馆问卷调查中图分类号：G250.78文献标识码：Ａ文章编号：1003-69３８（２０12）０3－0100-04InvestigationandAnalysisofReaders'UsingofRFIDandOPACAbstractRFIDisregardedasthethirdgenerationautomaticmanagementtechnologyinlibrary.AlotofreadersinHangzhouLibraryuseRFIDandarequitesatisfactorywiththeequipment.SuspicionofthecredibilityofthemachineaffectsmoreuseandboththemachineandOPACsystemneedimproving.KeywordsFRID；OPAC；HangzhouLibrary；questionnaire随着自动识别行业的不断发展，识别技术也开始向效率更高、速度更快、标识介质信息量更大的方向发展，越来越多的行业市场、企业用户以及政府部门，都开始关注和应用识别技术的代表――RFID及其自动识别产品，并随着RFID技术应用的逐步深入与不断成熟，必将为众多的行业及客户，以至于为整个社会带来长期而深远的积极影响［1］。在我国的图书馆领域，随着2006年深圳图书馆首次在国内应用RFID技术以来，现已相继有国家图书馆、杭州图书馆、厦门集美大学图书馆、陕西省图书馆等多家图书馆对RFID系统成功导入和应用，RFID技术越发被图书馆行业所关注和运用，并正逐步成为一种趋势。但读者对RFID技术的使用现状与满意度如何呢？本文以杭州图书馆的用户调查为案例数据，对于RFID及OPAC的读者使用习惯等现状进行分析，以期掌握读者对RFID及OPAC的需求和使用特点，从而寻求RFID及OPAC技术在图书馆应用的最佳模式。1调查背景、对象与方法杭州图书馆是国内一家大型的公共图书馆，2008年以新馆开馆为契机，在资源整合和统一信息平台的基础上，提出了全体实现RFID智能化的建设目标，力求建成数字资源丰富、管理水平先进、服务种类多样、服务手段创新、读者使用方便，系统安全可靠、可扩展性强的现代化图书馆。目前馆内共计有18台自助借还设备，3台24小时还书机，20套手持点检仪等设备投入使用，RFID标签数量达到250万枚左右。年到馆人数300多万，外借图书250多万册，RFID使用及规模为国内前列。本文主要采取问卷调查的方法进行数据获取，即在到馆的读者中随意选取调查对象进行问卷调查，共发放问卷200份，回收有效问卷187份。问卷按读者年龄分层，就使用频率、设备评价、影响因素、改进认可四个方面对读者进行调查。最后利用EXCEL等工具进行数据整理，进而进行分析。2RFID及OPAC的使用调查结果2.1RFID自助借还书机的使用情况调查2.1.1RFID自助借还机的使用频率调查集美大学诚毅学院图书馆对图书馆自助借还书系统整体满意度的调查结果显示，读者认为很满意的占39.5%，满意的占56.5%［2］。台大医学院图书馆也曾做过相似调查，受访者对于本馆新增RFID自助借书服务表示很满意占受访人数的57%，满意占33%，表示满意与接受这种服务的占90%［3］。本次调查，对于使用的满意度情况并未设置专门的选项，但针对读者使用自助借还书机的频率及年龄分布进行了调查（见表1），从调查统计数据可以得出，RFID自助借还书机系统在杭州图书馆各个年龄段的读者中都比较受欢迎，根本不使用者占16%，这也侧面的说明了读者对RFID的使用满意度较高，这也与上述相关学者对自助借还机满意度的调查结果基本一致。2.1.2影响RFID自助借还机使用的因素调查针对影响RFID自助借还机使用的因素，本次问卷也做了调查（见表2），其中有145个受访读者做了相关选项，从统计数据中可看出认为担心没完成借还手续的比例最高，占46%，其次为步骤多和容易出现故障，占30%和22%。而与这个调查结果不同且有趣的是已有学者的调查结果，刘白秋通过调查集美大学诚毅学院图书馆的读者，读者认为不满意使用RFID的主要原因是原来使用条形码借还书自己不用动手，整个过程全由图书馆管理人员来操作，...